《问题解决与管理实操》C幻灯片.ppt

《问题解决与管理实操》;塑造职业经理人;本单元学习目标;盖洛普路径（Gallup Path）;最高管理者;经理人的角色认知;作为下级的经理人的角色定位;与上级良好沟通;客户满意 充分了解客户的需求 及时 周到 内部客户满意 部门间的沟通 内部供应链 （信息流、服务流、物流） ;同事是我的内部客户 ;斗争： 有能力完成任务，但不愿意做或敷衍了事;斗争 人才 挡狼;原则一：以身作则（言行一致是建立互信的基石） 原则二：员工为本（员工是帮助你成功的主体） 原则三：心态开放（谦虚开放的学习心态） 原则四：注重成果（管理是追求成果的职业） 原则五：专注要点（专注在少数的20%目标上） 原则六：要事第一（保证时间始终用在要事上） 原则七：理性思考（系统思考，理性分析） 原则八：善用长处（要问他能做什么而不是他不能做什么）;塑造职业经理人;问题分析与解决方法;*应有的情况 *希望的状态 *期待的结果;问题分析与解决方法;意识问题;缺乏问题意识的征兆;收集资料的工具;柏拉多图;意识问题;分析/发掘问题的方法/技巧;类同图;因果分析图法——鱼骨图;意识问题;寻找方案的方法/技巧;脑力激荡法;寻找可能解决问题的方案;意识问题;常用评估方案的方法/技巧;加权法;意识问题;需要回答的基本问题;意识问题;执行与评估执行方案的两个重要部分;考核结果;实施应变计划;意识问题;塑造职业经理人;问题一：目标模糊