BMC_IT服务管理方案_介绍【企业广告传媒】幻灯片.pptVIP

BMC IT服务管理解决方案;议程;议程;;降低IT成本如何提升员工、资产、项目和活动的产出?;目前IT的状态;类比：采用ERP之前的状况;类比：采用ERP之后的状况;采用BSM构建统一的IT管理平台;;BSM ：IT运转的统一平台;降低IT成本员工效率提升30%支持成本降低25%;BSM的领导者;议程;? Copyright * BMC Software, Inc.;;IT服务管理平台 – 功能;IT服务管理平台 – BMC Service Support;BMC ITSM 重点流程功能介绍;服务请求管理：服务请求处理方式的演变;用户自助服务;事件管理－流程概览;事件管理－关键技术点;关键技术点：简单、高效的用户界面;关键技术点：流程手册与工具的紧密结合;关键技术点：事件概况图形展示;事件管理－带来的价值;问题管理－流程概览;问题管理－关键技术点;关键技术点：已知错误跟踪;变更管理－流程概览;变更管理－关键技术点;关键技术点－变更路径的灵活配置;关键技术点－统一的审批引擎;关键技术点－变更影响分析;需要进行影响 分析的CI;冲突检查 确定在同一时间是否存在CI项被不同变更请求处理 基于变更请求计划的开始/结束日期及与变更请求直接关联的CI项 客户价值: 阻止常见的由于变更之间的冲突带来的负面影响。提供机会来整合变更从而提高效率。;关键技术点－图形化变更日历;B