收银前台实训分解.ppt

《收银前台实训》 长沙财经会计组 杨琛兰 一、情境导入，创设任务 4 1 2 3 各 自 优 点？ 各 自 不 足? A组 B组 大众评委 大众评委 C组 D组 二、要点归纳，巩固强化 1、以“服务”为宗旨 用语礼貌 亲和力 体态自然 目光温和 微笑保持 二、要点归纳，巩固强化 2、以“技能”为依托 1）商品录入 2）唱收唱付 3）收银 二、要点归纳，巩固强化 商品录入 手工录入 注意： 1、录入商品时，应核对屏幕 2、录入商品后，一定要消磁 3、商品装袋前征求顾客意见，是否分类装，并要注意轻拿轻放，核对屏幕确保所有商品全部入袋。 要熟练、准确 扫描枪录入 手工录入 1 二、要点归纳，巩固强化 案例： 去超市购物，走出门口后报警器响了，保安拦下消费者刘先生要强行搜查物品。刘先生认为自己没有问题，双方发生争执。经查，原来是超市没有给刘先生所购物品消磁引发的一场误会。 　　刘先生说，2月5日他去甘井子区一家超市购物，结账后出超市门口时，报警器突然响了。保安把他拦了下来，问其有什么东西没有结账。刘先生看着购物袋里都是刚才结账的商品没啥错，赶紧将购物小票给保安看。保安看了一眼之后要求他把所有的东西都拿出来进行确认。刘先生说，他当时很难堪，保安态度很恶劣，看自己就像看小偷似的，引来很多人围观。经确认，报警器响是因为一袋干果，刘先生看小票上有已经结账的干果，他跟保安说可能是没有消磁，但对方仍要继续搜查。刘先生一怒之下将超市投诉到甘井子区消协。 手工录入 　　调解过程中，商家承认是消费者购买的商品没有消磁造成的“误会”。刘先生说，当众翻包，是对他人格的侮辱。经调解，被诉方承认自己工作的方式、方法确有不当之处，当场向消费者赔礼道歉，并赔偿消费者200元。 二、知识梳理，巩固强化 唱收唱付 要清晰、细致 收 银 要验钞、双手 三、亲身体验，小组自评 通过小组内部成员之间互评，推选出本组最快又准的收银员，准备接下来的比赛。 四、友谊竞争，小组互评 刚推选出的收银员作为参赛选手，进行手工录入商品比赛，评选出一、二、三等奖。 第一轮： 上环节获胜的同学，两个人一组，自由决定谁来演收银员还是顾客，进行表演，其余同学当评委，对照评价表打分，评选出优胜组合。 四、友谊竞争，小组互评 神秘 嘉宾 参与 第二轮： 五、归纳总结，落实要点 1、以“ ”为宗旨 2、以“ ”为依托 服 务 技 能 六、布置作业，思维拓展 1、收银结账工作是什么？ 2、收银结账工作应该有哪些环节？ 请您指教！