2公共关系学-第二章课件.pptVIP

第二章;海尔走进哈佛，中国管理走向世界;海尔具有山东人讲“实在”的性格，它的影响已几乎遍及全国的每一个村寨，还有上万个金发碧眼的洋人参与经营，可似乎很少听说它发生过什么传奇或者是激动人心的故事。而数以亿计的人群都在关心它、议论它，海尔究竟有什么魅力? 海尔姑娘王俊成19岁就领受海尔文化的熏陶，在冰箱一厂流水线干了三年，后来不幸得了白血病。弥留之际，她的最后一个要求是：“我要最后看一眼我的岗位!”家长为满足这一要求，让送葬的队伍在冰箱一厂大门口停留了一刻钟。一个年轻的女孩，在世最后一刻还念念不忘她工作过的岗位。这是为什么? 这岗位极其普通，每天拧这颗螺栓，擦那块玻璃，扫这片地，装那只箱子……为什么每天这样重复干——日清日高，就能让品牌驰名宇内，就能让产品进入美国、德国、法国、日本? 美国麻省理工学院的E·N·洛伦兹教授研究混沌现象，探讨“为什么北京的蝴蝶拍打翅膀会在纽约引发龙卷风”。是不是海尔这种最简单、最实在的管理方式也产生了“蝴蝶效应”? ; “要么不干，要干就要争第一”——追求卓越的企业文化 ? “明天的目标比今天更高”——日清日高的素质管理 “人人是人才，赛马不相马”——重在行动的人才观念 “先谋势，后谋利”——高屋建瓴的品牌方针 “否定自我，创造市场”——以变制变的创新策略 “卖信誉而不是卖产品”——真诚到永远的服务 “内有文化，外有市场”——“吃休克鱼”的扩张方式 “国门之内无名牌”——先难后易的国际化战略;教学目的;教学要求 ;本章主要内容;2.1塑造形象;2.1.1 组织形象的含义与构成因素;从“时尚之光”到“动力之旅”，POLO精彩上市;（1）产品形象，是指社会公众对组织所生产的产品或所提供的劳务的认可和评价。 （2）员工形象，是指职工的技术水平，服务态度、职业道德、精神风貌和装束仪表等给外界公众的整体印象。 （3）领导形象，是公众对领导者的决策水平、文化水平，管理创新能力、道德修养、民主作风等所作的评价。 （4）实物的形象，即指社会公众对组织的外在设施、硬件设备的先进性和完备率??基本评价。 （5）环境的形象，是内外公众对组织环境美化和净化程度的印象。;2.1.2 组织形象的基本标志;平面与和谐度的协调作用 ;2.1.3 组织形象的特征;案例2-2;2.1.4 塑造组织形象的原则与方法;2．塑造组织形象性方法;“圣达”重奖马家军;“圣达”重奖马家军; 2.2传播沟通;2.2.1传播沟通的重要作用;案例 2-4;2.2.2传播沟通的主要形式与途径;案例2-5;案例2-6;2．组织传播沟通途径;案例2-7;2.2.3传播沟通的时机选择;案例2-8;案例2-9;案例2-10; 3.在组织处于顺利发展时期 致力于保持和维护组织的社会形象和美好声誉。 4.在组织形象受到损害的时候 针对公众的误解进行必要的解释，澄清事实 ;案例2-11; 2.3 协调关系;2.3.2协调关系的主要内容;2.3.2协调关系的主要内容;2.3.2协调关系的基本方法;;案例2-12;案例2-12;案例2-13;案例2-14;2.4 决策咨询;案例2-13;案例2-14;案例2-15;2.4.1公共关系咨询在组织决策中的地位;案例2-15;案例2-16;;2.4.2 公共关系咨询在组织决策中的运用