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员工培训与开发;员工培训与开发过程;对象;第一节 培训管理;案例：诺基亚培训需求分析;;新员工培训的内容;认知培训;第一节 培训管理;第一节 培训管理;第一节 培训管理;第一节 培训管理;第一节 培训管理;第一节 培训管理;案例分析;;;;;;;第一节 培训管理;第一节 培训管理;培训效果评估;第一节 培训管理;第二节 培训方法的选择;第二节 培训方法的选择;第二节 培训方法的选择;理念性知识培训可用讲授法 技能速成培训宜用演示法 专题培训宜用研讨法 交际技能培训宜用角色扮演法 管理人员充电宜用案例分析法 通才训练宜用工作轮换法 培训一线员工宜用实习法 ;第三节 培训制度的建立与推行;第三节 培训制度的建立与推行;培训与开发模块;2003年6月;;;;参考答案;;2003年8月;;;;2004年6月;;2004年11月;;2005年5月;;;2005年11月;;;2006年5月;;2006年11月;（1）培训需求收集方法： ①面谈法　 （2分） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ②重点团队分析法　 （2分） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ③工作任务分析法　　 （2分） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ④观察法　　　　 （2分） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ⑤调查问卷　　　 （2分） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （2）选择培训需求信息收集方法时应考虑的基本问题： ①评估的目的——是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。　　　　 （３分） ②目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。大规模和重要的人群组就需要多花些时间和财力进行较为详细的需求评估。　　　　　　　　　　　　　　　　　 （3分） ③有关人员对培训的抵触程度。通过小组讨论或面谈等形式使目标人群和他们的管理者确实参与到培训中来，有助于克服对培训的抵触情绪。　　　　　　　　　　　　　 （3分） ④所需资料的类型。软资料带有主观性，但可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度。 （3分）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　??　　　　　　　;2007年5月;;;2007年11月;;示例： 我对此次培训 □非常满意 □比较满意 □说不清楚 □不满意 □非常不满意 如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。 所在部门 年龄 职务 企业工龄 性别 学历 ? ? ? ? ? ? （ 1 ） 培训的内容是否符合您的要求： □ 非常符合 □ 符合 □ 一般 □ 不符合 □ 非常不符合 （ 2 ） 培训使用的方法有哪些： □ 讨论法 □ 教学法 □ 案例分析法 □ 角色扮演法 □ 其他 （ 3 ） 对本次培训的时间安排： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 （ 4 ） 对本次培训的会场： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 （ 5 ） 培训使用的材料（书本、讲义、幻灯片、视听教材等） ：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 □优 □良 □中 □低 □差 （ 6 ） 本次的培训师 ： □优 □良 □中 □低 □差 （ 7 ） 对本次培训的满意程度 ： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 （ 8 ） 对本次培训的整体评价： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 （ 9 ）通过培训，您学到哪些方面的技能和能力？ （ 10 ）对今后举办类似的培训，你有何良好的建议？ ;2008年5月;P127 P129（20分） （1）一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：（6分） ①培训项目的确定 （1分） ②培训内容的开发 （1分） ③实施过程的设计 （1分） ④评估手段的选择 （1分） ⑤培训资源的筹备 （1分） ⑥培训成本的预算