20.管理沟通课件.pptVIP

管理沟通;我有很好的想法，到了下面执行时总是变形; 在管理的过程中，我还常听说： “这事没办成不怪我，我根本就不知道”； “这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知”； “这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就耽误下来了”； “这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢”； “你是让我干这事吗？我还以为你让我干那件事呢”。 ··· ; ; ;金鱼缸法则 ;沟通形式,按其信息载体和沟通渠道进行分类;沟通方式,按其信息载体和沟通渠道进行分类（续）;按其参与人数和沟通覆盖范围进行形式分类 ;为什么要学习管理沟通？ ;;;例2;有效的沟通方式 ;首先是方式，然后才是内容 ; 信息过滤也称信息失真影响，如：有意操纵信息、修改信息、篡改信息，使得信息显得对信息接受者更为有利。 在自上而下的传递过程中，下属会揣摩上级的意图，从而导致信息膨胀；在自下而上的过程中，下属常常压缩或整合信息以使上级不会因此而负担过重，从而导致信息删减。过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目，组织中的纵向层级数目越多，过滤的机会就越多。; 信息选择性是指在沟通过程中，信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息，当信息对自己有用时，他可能会非常敏感，而一旦与自己无关，则高高挂起，所以要使信息有效传递，首先应当勾起别人对该信息的兴趣。; 语言和情绪则说明在接受信息时，接受者的感觉会影 响到他对信息的解释。; 时间长了，企业的管理层都面临着这样的问题，每天早上起 来就感觉有一堆事，心里想着“这事我得提醒提醒，不然他们该忘 了”、“那件事也不知进展怎么样了，得问问”，一天上班光打电 话就得花去大部分时间，到手的业务报告、财务报表反而没有时间 看了。 不仅员工之间如此，还有部门之间的协调不畅、任务分配的 不明晰、时间限制不固定，由于没有及时沟通而产生了种种的抱 怨。 ;;建立属于你的“???萄藤” ;不可缺失的“设计环” ; 如酒店规定，部门经理向总经理汇报工作的渠道是一个月 开一次部门经理工作会议，这是管理沟通的渠道设置问题，但 具体的会议时间、地点、方式则属于管理沟通方式、方法的范 围。 ; 如：可以规定每月的部门经理会议均在该月的3号举行，会议的 时间为3小时，各部门必须每次派出经理或经理代理人开会，每个部 门经理开会时必须提交上月工作小结与当月工作计划，并规定其发 言时间为15分钟等，所有这些方式、方法问题都应该在设计战略性 管理沟通模式时加以规范。 ; 又如，开工作会议时，我们经常可以看的，有的部门经理发言滔 滔不绝，而有的部门经理根本没有履行进行必要沟通的意识或机 会。这是因为酒店对于会议沟通的方式、方法缺乏规定所造成的沟 通不灵。 每一种沟通方式、方法上的设计缺乏或设计错误，都会使本可有 效进行的管理沟通渠道损害或失去其有效性。; 沟通体系结构分为消息层、控制层、业务层3个层次，层次之间可完 全拆分，具有明确的接口，既可灵活拆开调用，也可组合运行。 在三个层次中控制层起到了核心的作用，它记录沟通正在进行的状 态，并根据不同的状态执行不同的沟通策略，使沟通一步步向目标 迈进， ; 如一家酒店，一开始销售人员是隶属于市场部，当另外数个销 售小组也开始开展业务时，他们与销售部之间有频繁的沟通，一时 间，“销售”成为多个部门竞相争夺的资源，冲突不断，效率 递减。这时，就要将销售归总起来，以利于正常开展工作。;孤立型沟通渠道 链型沟通渠道 轮型沟通渠道   ;选择正式还是非正式？ “上下左右”好逢源 沟通不拘一格 语言沟通的魅力 ; 非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的，它具有以下几个规律： 1.消息越新鲜，人们谈论的就越多； 2.对人们工作有影响者，最容易招致人们谈论； 3.最为人们所熟悉者，最多为人们谈论； 4.在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻 中去； 5.在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中 去。; 对于非正式沟通这些规律，管理者应该予以充分注意，以杜绝起消极作用的“小道消息”，利用非正式的沟通为组织目标服务。对于沟通的途径也要尽可能多样化： 1.全方位交流； 2.仍员工的申辩来反馈批评； 3.拜托而不是命令：赋予责任； 4.让“外部”人员参与讨论； 5.富有成效的反馈； 6.头脑风暴的力量。; 无