23、沟通技巧课件.pptVIP

;沟通技巧;课程目标;课程大纲;一、基本概念; ;  不管是对上司、下属、同事、通路客户、消费者、老师、同学、家人、朋友，或对各接洽商谈的单位都需要良好的沟通技巧，此即所谓的“人际沟通”。 然而，在工作、学习和生活中，难免也会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。这时，需要自我心情的调节，或自我不断的激励，就是所谓的“自我沟通”。; 脾气来了…… 福气就没有了!!! ;欢迎/问候-------欢迎光临!接受点餐--------请问需要哪种食品?取食品-----------请稍候.传递食品--------先生，这样就可以了吗?现金收付--------收您一百元，找您六十元,答谢/送客-------谢谢光临! 看到了什么？… 沟通是有好坏之差的!; ;; 小结 人立于社会, 时时处处需要与人沟通 沟通是有技巧的 技巧的高低直接决定沟通效果的好坏 因此，很有必要进行沟通技巧的学习与历练， 让我们从现有开始……;一、基本概念;一、基本概念;一、基本概念;一、基本概念;一、基本概念;一、基本概念;一、基本概念;一、基本概念;一、基本概念;一、基本概念;一、基本概念;一、基本概念;一、基本概念;二、沟通的原则; ●目的明确 ●目标明确 ●简洁、适度地说明 ●有明确的层次和要点 ;二、沟通的原则;二、沟通的原则;二、沟通的原则;二、沟通的原则;三、沟通技巧;三、沟通技巧;三、沟通技巧; 停止说话 集中精神听对方说话 让对方轻松与有兴趣的说话 耐心听话 适当地注视与点头 避免争论与批评 提示你想听的话 协助整理对方的话 与说话者一起融入他的话中 提问题做进一步沟通;三、沟通技巧;三、沟通技巧;三、沟通技巧;三、沟通技巧;三、沟通技巧;三、沟通技巧;三、沟通技巧;三、沟通技巧;三、沟通技巧;三、沟通技巧;三、沟通技巧; 眼 睛 睁大眼睛表示惊讶，流泪表示悲伤或喜极而泣 注视表示关切与关心，注视次数越多表示越重视 眼光移开或白眼表???轻视或不屑一顾 眨眼为对某人暗示 双手遮眼表示沉思、困惑或闪避阳光 ; 面部与头部 点头表示同意，摇头表示不同意或叹息，垂头为丧气 额眉出汗代表热或紧张，皱眉头表示苦恼或困惑 翘首远看，低头下视，表示要看某样东西 面无表情表示冷漠，面部苍白表恐惧 咬嘴唇、皱眉、擦揉面颊表示不安 手指置于唇部表示肃静，至于鼻部表示气味不佳; 四肢--A 手臂姿势可表大小、形状、示范现象 挥手、拍肩、拥抱、轻抚、拉手表示友情或感情 推肩、怒目指向某人、揍某人、拍巴掌表示愤怒或挑战 顿脚、抖手、咬指甲、手压物、玩钮扣、坐立不定表示不安; 四肢--B 手臂抱胸、叉腰表示自信 坐姿、立姿、行进可显示出教养、气度 手足舞蹈、跳跃、双手用手指打成“V”字型，表示欢欣/ 喜悦/成功; A、声音 讲话速度快表示急促，慢表示不赶时间或特别提示 音量大小虽然与个人说话习惯有关，不过声音较大时 表示可能有争议或希望对方听清楚，声音小则可能是 需“窃窃私语”或表示“温情” 讲话平稳表示沟通正常，声音颤抖表示恐惧或紧张， 间断表示迟疑不决; B、用语 想要刺激对方，会用尖锐的用语，安抚对方则用温柔 的用语 故意用方言或外国语表示抗议、轻视或炫耀 用前后矛盾或不一致的用语，除非是没注意，不然也 是显示故意冷落 ; 亲密的距离：0--45公分 个人的距离：45--120公分 社交的距离：120--360公分 公众的距离：360公分以上(上课/演讲/大型会议); 化解紧张的方法，首先要稳住自己，检讨原因是 什么，加以谋求改进，并适时轻松幽默一下： ◆深呼吸 ◆静坐 ◆将紧张因素分段化解 ◆适度休闲 ◆数数 ◆保持微笑 ◆讲话动作有条不紊 ◆幽自已或别人一默 ◆非必