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IT Infrastructure Library;主要内容;1、ITIL产生的背景;;2、ITIL的发展历程;3、ITIL的整体架构;4、各功能模块简介; ICT基础架构管理
(ICT Infrastructure Management)
——确保提供一个稳定可靠的IT基础架构，以支持业务运营。
;应用管理(Application Management)
——协调IT服务管理与应用系统的开发、测试和部署的关系，使它们一致的服务于客户的业务运营。
;安全管理(Security Management)
——保护IT基础架构，对其采取合适的保护措施，使其免受未经授权的使用。;业务视角(Business Perspective)
——帮助业务管理者深入了解ICT基础架构支持业务流程的能力与IT服务管理在提供端到端IT服务过程中的作用，其涵盖了业务管理系统、外包管理、持续改进及信息和通讯技术等方面，来实现商业利益。;服务管理 (Service Management)
——ITIL的核心内容，共分为10个管理流程及1项管理职能，被划分为两组：服务提供和服务支持。
;5、核心模块－服务管理;;;服务提供流程;;;;;;服务支持流程;;;;;管理职能;;;;6、ITIL的特点;7、ITIL的实施益处;;;Thank You !
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