企業导入顾客关系管理决策之研究.pptVIP

企業導入顧客關係管理決策之研究;目錄;ㄧ. 緒論;;二. 文獻探討;;;顧客關係管理的架構;;創新採用模式;;;創新擴散模型;;1. 認知（Knowledge）;指消費者建立對創新的有利或不利態度。 態度可分為:（1）對一般改變的態度； （2）對某項特殊創新的態度。 Rogers 的模型最受人矚目的，是他首度提出了五個創新的知覺特質，作為「說服」階段的重要影響因素。 ;;3. 決策（Decision）;4. 實行（Implementation）;5. 確認（Confirmation）;資訊系統創新採用的影響因素;三. 研究方法;;資料蒐集與分析;四. 實證研究;C 人壽保險公司;;D 行動電話系統業者 ;顧客關係管理實施現況(C公司);顧客關係管理實施現況(C公司);顧客關係管理實施現況(C公司);顧客關係管理實施現況(C公司);顧客關係管理實施現況 (D公司);顧客關係管理實施現況 (D公司);顧客關係管理實施現況 (D公司);顧客關係管理實施現況 (D公司);影響CRM 導入過程的因素 ;;;;五. 研究結果;六. 結論