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《客户关系的建立与维护》信息客户流失与挽回幻灯片.pptVIP

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  • 2017-04-19 发布于河南
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《客户关系的建立与维护》信息客户流失与挽回幻灯片.ppt

    客户的流失与挽回 ---市场营销部 2012-07-18;; 认为许多客户是可以挽回，并采取相应的挽回措施;自然流失;;◆店大欺客;◆细节的疏忽;◆诚信问题; 挽回;㈠ 调查原因，缓解不满;㈡ 对症下药，争取挽回;★ 挽回的具体措施;1、树立“客户至上”服务意识，加强服务质量的管理 ;2、重视客户意见处理;3、提供个性化套餐和服务;4、扩大服务广度;5、建立客户流失信息支撑系统;㈢ 对不同级别客户采取不同态度;㈣ 彻底放弃不值得挽留的客户

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