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本章主要介绍质量成本的概念和构成、质量成本管理的组织与职责、质量成本的归集问题，探讨了质量成本的核算和质量损失成本分析的方法，给出了企业质量成本管理手册和程序文件框架建议。 重点掌握质量成本的概念和构成以及质量成本的归集问题。 ;5.1 质量成本概述;质量成本：COPQ – 冰山的一角;5.1 质量成本概述;二、质量成本的构成 ;预防成本（prevention cost） ;鉴定成本（appraisal cost） ;内部损失成本（internal failure cost） ;外部损失成本（external failure cost） ;GB/T13339-91《质量成本管理导则》;质量成本与流程;质量成本 — 讨论;质量成本：两种观点;单位合格产品 的质量成本;最佳值;;企业质量成本管理的目的： 寻找最适宜的质量成本水平 通过质量改进活动将质量成本控制在最适宜的范围之内 开展质量成本管理的意义： 揭示不合格，寻找质量改进的突破口 以货币形???为质量管理工作和企业领导创造共同语言;5.2 企业质量成本管理的组织与职责;5.3 企业质量成本的归集问题;质量管理部门;采购部门;①在产品开发过程中，未能很好地执行相应的工作程序，没有充分、全面地了解顾客的要求和市场供需状况，或未能准确地传达顾客的要求； ②在产品技术设计过程中，未能很好地执行相关的工作程序，没有正确地理解和体现顾客的要求； ③未能在开发与设计工作中有效地实施设计评审，设计输出存在技术性缺陷而引起质量问题，包括未能考虑为生产和经营过程预防质量问题提供方便； ④存在非技术性缺陷，即未能执行相关的工作程序而引发质量问题，如错误提供技术文件等； ⑤工作程序文件不全或程序文件管理不善，开发或设计程序文件存在缺陷或版本未及时更新等。 ;生产技术与制造部门;物流管理部门;销售及售后服务部门;开始;开始;5.4 企业质量成本核算的研究;目的：用货币形式来综合反映企业质量管理活动的状况和成效，为企业质量改进提供依据，从而提高企业质量管理工作的科学性和可操作性。 作用： -- 揭示质量问题，提供质量改进的依据； -- 提供可靠数据，保证质量成本管理的成效； -- 探求合理关系，提高质量管理的经济性和满足顾客要求； -- 提供质量管理证据。;准确理解质量成本内涵;设置适当的质量成本科目;建立有效的质量成本核算体制;建立有效的质量成本核算体制;建立有效的质量成本核算体制;5.5 企业质量损失成本的方法研究;建立质量损失成本分析的工作程序;5.6 企业质量成本管理手册和程序文件;质量成本管理手册和程序文件;质量成本的应用;质量成本的应用;质量成本的应用;我国企业应用质量成本管理的案例