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CORPS模式下社会工作机构的运作机制探析 　　【摘要】本文通过定性研究方法，探析社工机构运作要素及其对机构的影响，发现L机构的组织架构、人力资源、财力资源与物力资源、服务管理的运作现状，并运用CORPS模式对机构的VMV管理机制、决策核心运作机制、机构运作五要素的平衡机制、人力资源、服务对象与资源支持间的转化机制、自我造血的影响机制进行分析讨论并提出改善建议。 　　【关键词】社会工作；社会工作机构；组织运作；运作机制；CORPS模式 　　一、研究的源起 　　为了响应政府购买社工服务的政策要求，北京的社工机构如雨后春笋般蓬勃发展。不同的社工机构有不同的运作机制，在社工机构发展初期，大部分机构都比较顺利发展。但随着服务的深入，很多社工机构也面临着人才流失、服务可持续性等种种困境。这些困境都与组织运作机制有着密不可分的关系。 　　运作，即组织或机构进行工作，开展活动（现代汉语词典（第6版））。机制，泛指一个工作系统的组织或部分之间相互作用的过程和方式（现代汉语词典（第6版））。由此，本文认为，社会工作机构的运作机制是指社会工作机构在生存和发展过程中的若干项基本要素及其相互作用的过程和方式。 　　笔者采用定性研究方法去探索L机构的运作机制以及运作机制组成要素之间的互动关系，并尝试回答以下两个问题：第一，L社会工作机构运作现状是怎样的；第二，CORPS模式下的社会工作机构运作机制是怎样的。相对于定量研究方法，定性研究方法比较适合运用在仍属探索性阶段的问题的研究上，可以更好的帮助我们搞清楚社工机构的运作机制。本研究将综合使用访谈法、参与式观察和文献分析等方法进行资料收集。其一，访谈法：对L机构的主要负责人、各部门负责人、专职工作人员、志愿者以及服务对象共9人进行半结构式访谈。其二，参与式观察：笔者直接参与到服务中，与服务对象、其他志愿者、一线工作人员及管理层人员接触。其三，机构资料分析：资料来源为机构历年来的工作总结、财务公开报告、宣传资料、领导讲话材料、规章制度，工作简报等与研究个案相关的各种文献资料。 　　本研究从理论上说明社工机构运作机制组成要素、要素间的关系，以及展现研究者观察到的社工机构运行机制，从而为社工机构建设提供一个样本，并为读者提供北京社工机构的直接资料，帮助读者进一步深入认识社工机构。 　　二、L机构的运作现状 　　笔者拟从机构组织架构、人力资源、财力资源与物力资源、服务管理四个方面来说明L社会工作机构的运作。 　　（一）L机构的组织架构 　　L机构理事会是其最高决策机构。理事会成员共有10人，都来自各大高校教师或其他机构高管。理事会成员以参与机构事务的程度，可分为三类：其一是事务所所长，属于全职工作者，每天都在机构；其二是两位高校老师，一位老师经常参加的机构内部大小会议与活动，另一位老师作为督导定期到访机构；其三，除此之外的其他理事多以挂职出现，有的提供咨询服务或者发挥着类似于智囊团的作用。 　　2015年1月初，L机构的组织架构分为公共关系中心、研发转化中心、社企发展中心、人事行政中心四个部门，其中公共关系中心包含公共合作部、媒体传播部、志愿者部，社企发展中心包括培训部、青少项目部。服务部门以区域划分为C项目点、Q项目点、M项目点、前沿项目中心（涵盖了场馆运行类项目、营造类项目）。其中青少年项目部以社会企业的方式运用，属于收费项目。（如图1所示） 　　图1 L机构组织架构图 　　（二）人力资源 　　1、专职社工 　　L机构2010年注册时只有几名员工，到2015年1月时已有33名员工，并且多个岗位还在招聘当中，非常注重人才的引进。机构的人员流失率一直处于较低水平，例如2014年全年流失率不超过8%，这归功于L机构的员工的待遇与团队氛围。早在2011年初，L机构已经开始实行社工薪酬的领先战略，让机构在公益行业中处于的人力资源薪酬领先地位，并逐年提升。此外，员工之间关系融洽，氛围和睦，使得员工不会因为机构或服务原因离职。 　　2、督导 　　L机构的督导都具有6年以上社会工作经验，其中机构内设专职督导一名，聘请督导一名。内部督导具有社会工作师资格，并曾在深圳从事三年社会工作一线服务与管理工作。聘请的督导是L机构的理事，同时也是高校社会工作专业教师，具有较为资深的培训经验。此外，机构创始人作为兼职督导为同工提供各种支持。 　　L机构以月份为单位集中督导或培训。由于L机构的项目分散于北京市三个市辖区内的各街道，通常计划好的机构集中督导日很难如期开展，甚至由于前线社工忙于服务而不得不将当月的督导培训推至下一个月。即使延期进行集中督导培训，仍然有部分社工因服务需要而无法出席。对此，机构决策核心层则加强各联盟内设中心主任与服务单位负责人的培训，使项目负责人能够发挥其在项目团队中的督导职责。