7、顶尖销售应对技巧、顾客投诉与顾客维系幻灯片.pptVIP

顶尖销售应对技巧 顾客投诉与顾客维系 ;行业竞争与学习观念树立 让我们一起来解决问题吧 跳出行业看行业，跳出企业看企业;第一模块：如何打造高盈利服饰门店;店长不是监工头，你是支持者 店长不是打工者，你就是老板;产品合市——店铺营运基础;形象有力——客情涌动磁石点;员工第一——服务提升业绩; 让门店持续盈利的商圈意识 店铺将商品与信任一并贩卖 高盈利门店不卖而是帮助买 ;第二模块：高盈利服饰门店基础实战篇; 实战案例 演 练;先导方向，后购商品 服饰终端永远导购三件事;语言形式要比内容重要 无论何时都要尊重顾客 掌握沟通赞美四大技巧;实战案例：巧妙应对第三者闲散客 （顾客与闲散客不认识）;实战案例：正确处理产品自然性问题 （褪色、缩水、起球及变形等）;第四模块：服饰门店销售流程实战篇; 光临门店的顾客类型 招呼顾客的九字秘诀 两种招呼顾客的方式 把握接近顾客的时机;学员讨论模拟：我随便看看;如何快速增加顾客试穿率;倍增门店业绩的连带策略; 异议表示顾客对你还不太信任 异议的事前防范胜于事后处理 尊重并认同顾客的本能和习惯 异议正好反映顾客的真正需求;实战案例：我再考虑/商量/比较一下;如何快速处理价格异议; 务必主动、自信并坚持 大量性采用行动缔结法 成交顾客后的心理辅导; 销售永远不会也不能结束 据顾客价值类型投放资源 建立数据库动态分级管理 推广与服务打造区域品牌; 积极鼓励、聆听并记录投诉 顾客投诉处理的放风筝原理 表现出重视诚意并灵活应对 积极处理、响应并跟踪投诉;中国服饰终端实战讲师 王建四先生 畅销书《服装应该这样卖》作者 欢迎登陆: