技师管理制度剖析.docVIP

PAGE  PAGE 30 宾馆简介 悦龙宾馆位于怀来县沙城镇存瑞东街，地理位置优越，交通便利，是集客房、洗浴、保健、休闲为一体的综合性商务宾馆，经营面积5000平米。 宾馆分洗浴、康乐、客房三大营业部，整体装饰错落有致，色调浓淡相宜。洗浴部采用现代时尚的设计风格，装饰典雅，环境一流。更衣室全部采用电子双控门锁，浴区设冲浪浴、桑拿浴，冲淋浴等。康乐部设有影视休息厅、睡眠厅、保健室，让您在闲暇之余，领悟健康真谛。客房部有55间不同类型客房，如标准间、家庭房、大床房、情侣房等，满足您不同需求，所有房间配置液晶数字电视、免费光纤宽带、中央空调、24小时热水，并提供自助早餐、免费停车、24小时保安、传真、洗衣、商品等服务，是商旅人士的最佳选择。 悦龙宾馆以“引领绿色洗浴时尚，营造健康消费环境”的服务理念，以人性化的管理、舒适、优雅的环境，全力打造本地区洗浴、住宿业的旗舰。 第一章 技师违纪处罚条例 要穿工衣上岗，衣着要工整、洁净、仪表端庄，违者罚款50元。 不做好上钟前各项准备工作，不配带好各种用品，罚款50元，并取消上钟资格、排打尾牌。 按时上班挂牌，迟到三十分钟之内罚款50元，迟到三十分钟以上，按旷工处理；旷工一天罚款500元，连续旷工两天除罚款外并作开除处理。 上班期间手机应在指定地点使用，上钟不能带手机，更不能在工作区域打点话吃零食等。 技师有事，需提前一天把请假条递交给休闲区主管登记，主管批准后不排其班，否则以旷工处理。 技师不准擅自换班，违者罚款100元，当班时如果身体不适，如情况属实，必须由当班最高领导审批方能落实。 技师接任务后，不得超过三分钟到岗，超过者每次罚款50元；并落尾牌。 技师落钟后不得超过五分钟出岗，超过者每次罚款100元。 客人在按摩或睡觉时，因吵闹引起客人投诉拒绝买单的技师，除赔单外，另罚款100元。 技师之间不得向客人互相介绍，帮客人点技师 、违者罚款200元。 技师不允许挑选客人，拒绝为客人按摩者罚款200元，因此而令客人大吵大闹不买单者，除补赔钱外予以警告及开除。 不愿给客人加钟的，经查实每次罚款200元，停牌培训三天，如让客人不买单者另补钟钱。 客人要求调换技师要及时报告给当主管，如不报者罚款200元。 客人换技师，技师不高兴，言论引起客人不满者，罚款200元。 提前下钟必须通知钟房，否则罚款100元。未经许可、私自扰乱钟房工作罚款100元。 技师在房间与客人大声嬉笑、喧哗而被别的客人投诉者罚款100 元。 上钟时未经客人同意、擅自离开房间而被投诉，罚款100元。 叫客人请吃水果或饮料被投诉，除自费补偿外，另罚款200元。 给钟房报错或忘报钟，钟房不配合、做钟技师和钟房共同负责7/3，再次者罚款50元。 窜房者罚款100元。 发现违章不向主管汇报，同事之间互相攻击者罚款500元。 搞帮派罚款1000元，并开除为首者；组织闹事者每人罚款2000元，并开除为首者。和管理人员有亲戚关系的不报告人事部，罚款100--500元至辞退。 员工要互敬互爱，不准打骂，违者以情节轻重处以200元罚款到开除。 不注意卫生、乱丢垃圾、留长指甲、衣冠不整、不化妆者罚款50元。 私自调换房间，扰乱营业秩序罚款200元；在房间接受现金，除小费没收外，罚款200元。 在工作场所抽烟罚款100元；引客人换技师罚款200元。 做钟时带手机入房罚款100元；进入走道逗留罚款100元。 说话粗鲁或不用礼貌用语、使客人生气，而被调换技师罚款200元，并停牌培训三天。 客人换技师，被换技师不及时通知钟房/管理人员、罚款100元。 对同事说话不礼貌者罚款20元，拒绝保安检查，妨碍保安工作或骂保安及服务员者，罚款200元。 不引导客人上洗手间、不在外等候者罚款50元。 以小费为话题，暗示客人给小费，客人投诉的，罚款所给小费的十倍，停牌培训三天。 不按规定使用礼貌用语服务程序工作的，罚款50元。 暗示客人去更衣室开柜拿小费罚款500元，再次除名。 按摩不认真，偷懒，睡觉的罚款100元，并停牌培训三天。 客人投诉技术不好，停牌练习，客人生气的，罚款100元。 每天不做俯卧撑10次，不练习礼貌用语一次，罚款20元。 按摩过程中，透露公司秘密，说不利于公司的话或攻击别的技师，罚款20元。 被投诉态度不好者，除停牌三天外，罚抄写制度10次，被停牌技师，首先罚抄制度3次，有情绪者加罚抄5次，再培训相关项目。 见到客人或上级、同事不礼貌打招呼者罚款200元。 技师有权拒绝客人的任何非分要求、但拒绝客人无理要求时，粗鲁谩骂宾客被投诉者，罚款200元。 有意抵触公司规章制度，故意搬弄是非的罚款500元。 发泄个人情绪，造成极坏的影响罚款500元。 不服从上级工作安排，影响工作的罚款500元。 在调动技师过程中，如点牌不在、故意听到而不去或迟