24-沟通技巧课件.pptVIP

有效的客户沟通技巧;课程内容;第一部分 提升在电话中的感染力;声音;措辞;身体语言;第二部分 与客户建立融洽的关系;客户的性格特征;沟通风格特征自测;;老鹰型;孔雀型;鸽子型;猫头鹰型;赞美对方;哪些行为会让顾客觉得被重视;哪些行为会让顾客觉得被理解;哪些行为会让顾客有安全感;认同心拉近距离;第三部分 提问;开放式问题;封闭式问题;提问技巧;第四部分 倾听技巧;第五部分 表达认同心;练习;第六部分 确认无误;不同情况下的确认方法;第七部分 用户拒绝--拒绝的类型;对通常的拒绝情况做准备。 弄清拒绝的情况 听，不要打断对方。 确认。 不要争吵。 诚实 达成一致 陈述其它的即得利益 确认你的表达是完全的;--F F A B 说服法;--F F A B 的展开;--F FA B 的要点;同意客户需求;Feature / Function ;案例;谢谢大家！