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业务流程管理培训;培训计划;目 录; 什么是业务流程 什么是业务流程管理;;企业的资源要素包括哪些?;业务流程线;业务流程管理机制;业务流程管理的方向性目标 ;目 录;总原则;一、明确业务流程模式和管理控制点;时间指标 总指标：订单完成时间； 内部指标：控制点内一项具体工作的时间； 协同指标：物料传递时间和信息传递时间。 成本指标 指标范围：原料投入量（计量单位）、半成品投入量（计量单位）、人力投入（小时）、资金投入量、辅料等其他资源投入量。 方式：预算、执行与结算、决算。 质量指标 企业内部各个环节向下游传递的物品的内部质量控制要求。物料、人、技术与工艺均可成为评估指标。 风险指标 主要包括财务风险和市场风险，其中财务风险是指企业现金流和支付能力、资本周转率、投资回报率等一系列财务指标；市场风险主要是指企???的销售数据与发展趋势等。;三、确立管理与控制责任体系;业务流程管理控制责任(分解/汇总)体系示意;四、确立业务流程管理控制职责表; 将上述的时间,成本,质量和风险四方面关键指标作为企业定量化业务流程管理的主要手段，可以使企业随时掌握内部的经营状况，并透过一系列表象发现企业实际运行状况的因果原因，其优势在于监督控制过程的实时性、客观性和持续性，是对企业全环节的动态流程管理 。;五、明确的业务流程决策优先机制;业务流程管理操作模式;高级决策层。企业的决策人员是一个企业的核心，相当于企业的大脑，负责制订企业战略目标与发展规划等重要问题。在公司的业务流程管理工作中，决策层关注的是流程的整体效率，根据定性和定量的流程绩效参数分析，监督流程设置的合理性以及企业运营效率的发展变化，根据中层管理人员提出的优化建议，制定新的流程管理目标以及新的流程重组模式。 中级管理层。企业的中层管理人员的一个重要职责就是将公司决策者制定的战略目标转换成切实的价值，并监控实现目标的过程。在流程管理中，中层管理人员一方面本环节流程目标的实现，完成本职工作，另一方面负责比较实际运营数据和目标数据，检查与统计偏差，分析因果关系，提出解决方案。企业的业务流程管理主要由中层管理人员负责，以求对企业运营进行实时的动态管理。 普通执行层。企业的普通员工是具体工作的执行者，流程管理的效率则由每个员工工作结果所决定，因此要求企业建立客观的标准化作业程序，使各项具体工作规范化、合理化；同时也要求企业建立合理的分配与激励制度，激发员工的主动性，利用员工的主动性来确保流程各环节具体工作符合管理要求，在工作中实现时间、成本、质量以及风险的流程管理目标，减少事后监督检查的必要性，从而企业的基层开始，全面提升企业运营效率。;现阶段的业务流程管理关键点;思考;;确定五方面的内容;订单执行演练;;实施方案设计原则;企业现状;业务流程管理提升实施方案;1、订单预审;2、订单计划(流程管理控制表);3、订单跟踪(流程管理控制表);4、订单落实检查;5、突发事件处理;6、例会;;保障措施一：高层领导适度关注;保障措施二：绩效考核和激励制度; 对员工提供的全方位支持与配合 表示最诚挚的谢意！