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软件质量保证和管理 - Ch.1 质量;内容概览;课程目标;课程服务于;课程安排;课程安排 - 2;课程安排 - 3;课程安排 - 4;课程安排 - 5;课程安排 - 6;第 1章 质量;1.1 质量 ;相关的概念;相关的概念 - 2;1.1.2 什么是质量?;质量的含义？;质量的定义;充分理解质量定义;1.1.3 质量属性;1.2 客户;1.2.1 内部客户和外部客户;1.2.2 客户的确定;1.2.3 客户与质量的关系 ;1.3 不同的质量观点;软件质量不同的视点;1.4 质量概念的发展;广义质量概念和狭义质量概念的对比 ;1.5 质量形成过程;ISO9000质量环 ;1.6 质量管理的发展历程;质量管理思想的发展;1.7 质量管理大师;质量管理大师 - 2;质量管理大师 - 3;质量管理大师 - 4;小结;作业;Q A