2008年08有效的沟通技巧幻灯片.pptVIP

有效的沟通技巧;本课程的目的;2、沟通的定义和过程 ;团队活动;什么原因，你需要沟通？;无效沟通的后果;沟通的重要性 ;领导的要素;这样的沟通你认为怎样？;沟通三境界，你的理解是什么？;沟和通哪个重要？;2、沟通的定义和过程 沟通之窗;沟通的定义;沟通是一个过程： ;沟通的层次：;沟通的七个步骤;2、沟通的定义和过程 ;倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。;倾听测试;4个听的要点;站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分;1、对别人感兴趣 2、善于找到话题 3、严格自率 4、耐心而专注;鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以提问的方式获得更多的信息。 回应：告诉对方你在听，同时确定你完全了解对方的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。;１.表层的同理心 ２.深层的同理心;2、沟通的定义和过程 ;内容：说以前，清晰而富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 让对方先开口;沟通之窗;说的六不讲;说以前的四问;说话的原则;声音的表现力;2、沟通的定义和过程 ;提问的技巧;1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号;消极的身体语言;积极的身体语言;2、沟通的定义和过程 沟通之窗;有效沟通中的十种障碍;来自领导的障碍;来自下属的障碍;沟通的误区;如何与你的上司、同事、客户沟通呢？;如何与上司沟通？;与上司的沟通形式之一;与上司的沟通形式之二;与上司的沟通形式之三;如何与同事沟通;如何与客户沟通;2、沟通的定义和过程 沟通之窗;理想的沟通境界;沟通的四解;沟通的格言;成功从沟通开始 ;沟通的7大经验原则