电子商务网店规则练习概览.ppt

1、旺铺自定义页面最多有几个？（ ） A．5个 B．6个 C．8个 2、阿里旺旺的个性签名最多可以设置几个？（ ） A．3个 B．5个 C．7个 3、下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（ ?） A．批量下载宝贝 B．图片搬家 C．退款;;4.使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次运费？（ ） A．1次 B．买几件商品就算几次 C．不计算邮费 5.淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？（? ） A．店铺管理 B．软件产品/服务 C．营销中心 6、2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？（???） A．推荐物流 B．支付宝 C．消费者保障计划 D．品牌商城;5、下列哪类商品不允许在淘宝网上出售？（ ?） A．鞋帽 B．服饰 C．武器 D．箱包 6、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布发的，则运费由谁承担？（?） A．买家 B．卖家 C．快递公司 D??淘宝网 7、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（???） A．5天 B．10天 C．15天;8关于淘宝的投诉规则。哪个是不正确的？（ ） A．网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。 B．卖家收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。 C．被投诉方在收到投诉后10个工作日内应进行解释。 9、推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到的作用是：（） A．知道我们；选择我们 B．选择我们；知道我们 C．吸引人气；规避纠纷 D．吸引人气；达成交易;10、《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺”的含义为（） A．店铺被关闭，但保留原商品信息 B．店铺被关闭，不保留原商品信息 C．店铺被关闭，但保留店铺资料信息 D．店铺被关闭，不保留店铺资历信息 11、天猫商城新商家试运营时间是多久？（ ） A．1个月 B．2月份 C．3月份 D．6个月;12、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ ?） A．5天 B．10天 C．15天 13普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品？（ ） A．4?，4 B．6?，6 C．8?，8 D．6?，16;14、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布发的，则运费由谁承担？（ ?） A．买家 B．卖家 C．快递公司 D．淘宝网 15、淘宝违规行为分为哪两种？（ ） A．一般违规行为和严重违规行为 B．普通违规行为和特殊违规行为 C．商品违规行为和店铺违规行为 D．买家违规行为和卖家违规行为;16、淘宝网创办于哪年？（ ?） A．2002年 B．2003年 C．2004年 D．2005年 17、在淘宝中，如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用2张。（??）? 18、买家已付款的状态，卖家无法修改交易价格，但是可以修改收货地址。（ ?） 19、买家申请7天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请的。（ ?） 20、买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。（ ） 21、买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。（ ）;C ;B ;A ;B ;C ;d ;B ;C ;C ;C ; A; D; B; B; A; A; A; A; B; D; B; ABD; CD; BCD; BCD;1、我国企业主要有哪三种物流模式？ 2、网络促销有哪些作用？ 3、网络广告有哪些特点？ 4、网上商店开设的方式有哪些？ 5、网络客户服务常用的手段有哪些？;有时候经过交流后，顾客说“我考虑好以后再说吧，或者我看看别家的再说”，这样的问题如果我们这样应对都是错误的： 1、这款真的很适合您，还考虑什么呢？ 2、真的很合适，您就不用再考虑了。 3、那好吧，考虑后再联系我吧！ 你觉得这样的方式正确吗，如果觉得不正确，你又是如何解决的呢？; 其实要处理这个问题要这样： 一、处理顾客异议，推荐立即购买。如果顾客走了，我们就鞭长莫及了，所以应该抓住机会进行销售，具体方法是： 1、给压力，例如说这是最后一件，或者优惠活动即将结束等，给对方营造一中紧迫感。