不同层次护理人员对社区护理认知状况调查.pdfVIP

? 1480 ? 3.3 加强奖惩力度 制订奖惩制度的，写入科室的规激制度. 将满滥度水平与奖惩措施紧密结合，根据病人满意度反馈滋见， 每月公开满意度统计结果，给予受肯定和褒扬最多的医生、护士 实行精神上、物质上的奖励，结合医护人员的收入水平对态度冷 漠、意见最多的医护人员迸行处罚，便满意度调查成为规范、督 促医护人员行为的有力措施。 3.4 切实维护病人的知情同意权 知情问意权是对公民的生 命权利健康权的尊重，知情对应辛苦版方法定的主动告知说明 义务，同意是病人在充分理解相关信息的前提下，自主地实施 选择权川.导致病人不满意的第一位因素是沟通不足，从回 访结果分析及病人建议看出，这与病人没有达到充分的知情 与同意有关;由于医患双方在医学信息掌握上存在着严重的 不对称，医务人员在执行告知制度时，既要鼓知情过程，更要 达到自主同意的目的，要尽可能帮助病人理解，而不仅仅停留 在签一张同意书的层次上. 3.5 改善医疗服务质囊，注熏细节管理 病人入院时面带微笑 地自我介绍，与病人交谈、给病人抽血、收集病史和评估时，医护 的目光与病人的目光处于同一水平线。让病人及时得知自己的 诊疗惊息.夜间交接班时强调说话轻、走路轻、关门轻等细节 问题，不影响病人夜间休息，及时消除医疗隐感。 3.6 提高医务人员业务素质 强化年轻医务人员的三基..三 严训练，提高诊疗水平与护士技能操作水平.注意对医务人员 业务素质的培训，操作前应征得病人的同意，合理安排减少侵入 性操作的次数，注意保护病人阳。 3. 7 其他 加强病房管理与保障后勤供应，及时协调临床科蜜 与其他系统的工作，搞好内部流程再法。提高收费准确性，在诊 疗过程中做好费用的解释工作。做好科室的实习生的带教工 作，加强对科室环搅卫生和陪护人员的管理，确保病人有整洁、 安静的就医环境。 4 小络 通过对出院病人满意度调查分析，了解住院病人的不同需 CHINESE GENERAL NURSING June 2010 Vol. 8 No.6A 求，找出医疗服务的不足之处，切实针对病人所反映的问题进行 持续质量改进，为病人提供舒适、安全、周到、优质的全方位服 务.医疗护理工作是…个特殊的服务行业，在保证优质医疗质 量的同时要给予病人足够的知情权，构建和谐的医息关系，保证 医院的持续快速发展. {承蒙主莉主任、李货森副教授的悉心指导和帮助，特此致谢。〉 参考文献: [lJ Chin HH.Phyllis M,Connolly 配. Measuring patient satisfaction as an outcome of nursing care at a teaching hospital of southem TaiWan[JJ.lournal of Nursing Care Quality. 2003.18(2) :143 - [2J 任真竿，现代1:18院顾客满意度研究[1].中华医院管理杂志 .2003 ， 19(6) ,370 - 372. [3J ~班学旺，3:怡.1:18疗质量怨自豆院1.:稼和发展的根本[1].中国医院， 2004 ,8(1) ,11. [4J 贺进英，3:延安，王云鹏.对I:fj院病人激行回访的做法与效果[1]. 护E理智现杂志，2006 ， 6(5) ,58. [5J 郭炳，谢繁彦.蔑视非商请沟通方式在改..陈忠关系中的作用[1]. 医院管理论坛，2004 ， 89(3) ,51. [6J Robert L. 评估病人满意度与建立服务水准评估制度[1].医院管 2理论坛， 2003 ， 80(的， 50. [7J 景丽，玉斌全.护士工作满意度现状及其激励方式的研究[1].护理 研究 .2009 ,23(3C) , 777 -779. [8J 谭平花，湖白浪.出院病人满激度的电话随访与管现对策[JJ. 当代 护士 .2008( 7) ,97 - 98. [9J 刘义兰，王校兰.住院病人对护J1f!服务满意度评价研究现状[1].护 理研究， 2007 ,2H2A) ,295 - 298. 作者简介 醉匈岳 0954-) ，女，副主任妒师，大专，工作单位， 610072 ， 四川省医学科学院·四川省人民医院，阳闰兴、姚 ??i 沙工作单位 g 610072，四川省阪学科学院·四川省人民医院. (收摘自期， 2010ω01- 27) (本文编辑玉钊林〉 不同层次护理人员对社区护理认知状况调查 摘要:[阔的]了解不同层次护理人员对社区护理认知状况. [方法]采用问卷调查法，自行设计调查问卷对 259 名不同层次护理人员 进行社区护理认知状况调量L [结果J 展学院校护理专业在校本科生、三级甲等Ji.院临床护理人员、基层社区医院护理人员对社区护 玻知识