第六讲人际关系与沟通艺术综述.ppt

第四讲 第六讲 人际关系与沟通艺术 如果一个人，所有人都憎恶，那么他是可恶的；如果一个人，所有人都喜欢，那么他是可怕的；如果一个人，有80%的人喜欢，所余的人讨厌，那么他是可爱的。 ——柏拉修斯 天堂与地狱里的人都用一双很长的筷子吃饭，但最后地狱里的人都快饿死了，而天堂里的人们都过得很幸福。 为 什 么？ 地狱的人只喂自己所以喂不进嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很开心。 故事： 人际交往的重要性：1+12 从内心讲，人人都渴望交往，人与人交往具有很多意义。 启示： 一、什么是人际交往 1、人际交往也称人际关系，是个体与周围人之间的一种心理和行为的流通过程。人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。 从动态讲，人际交往是指人与人之间一切直接或间接的相互作用，但都超不出信息沟通与物质交换的范围； 从静态讲，是指人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系。 2、我的观点：人与人之间的关系，人与自己的关系 3、囚徒困境理论 二、人际交往的重要性 亚里士多德说：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”在社会生活中，人们几乎每天都要和他人打交道。 有人估计，个人每天除8小时睡眠以外，其余16个小时候中有70%的时间是在进行了人际交往。 各种各样的科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。 人际交往构成了每个人人生的主要内容，个体是在复杂的人际交往中不断成长与发展的； 事业成功、生活幸福也是以人际交往的成功为前提的。 人际交往的成败对人的影响超出了人们的想象。 三、影响人际交往的因素 1、表层因素 空间距离（远亲不如近邻） 交往频率（来往密切关系更近，如麻友 们、恋人们） 仪表风度（得体的仪表使人更具魅力） 2．深层因素 个性品质：人的气质类型、性格特点 等。最重要的是人品 特点相似：有共同语言，容易产生共鸣 特点互补：更能彼此倾慕，关系稳定长 久。如夫妻、同伴等。 3、心理效应 首因效应（primacy effect）：又称第一印象。 近因效应(recency effect)：在人际交往中，由交往对象的最近信息所形成的印象，称为最近印象，由其产生的心理影响称为近因效应。 光环效应（halo effect）：也叫晕轮效应，是指我们看到一个人具有一些我们喜欢的特征，就会倾向于认为他也具有其他我们所喜欢的特征。反之亦然。 刻板印象（stereotypes）：是指社会上对于某一类人或事物形成的一种比较固定、概括而笼统的看法，也叫社会刻板印象。如科学工作者严谨但缺乏情调，从事体育运动者则“四肢发达，头脑简单”；西方人开朗而东方人含蓄等。 4、人际关系的状态 四、大学生人际交往的特点 类型 一是积极型。这类学生大都性格开朗，行动积极，对交往表现出较大的兴趣和热情，大都热心参与集体活动。 二是被动型。这类学生在观念上比较开放，主张积极交往，但在行为上不主动，怕耽误业务学习，多是被动卷入交往。 三是沉静型。这类学生多数性格内向、孤僻、少言寡语、不善交往，只保持和少数人交往和接触。 特点 1、喜欢与人交往、渴求友谊。 2、重视与异性的交往。 3、交往具有社会性。 4、强化了交际的平等、民主观念。 5、交往过程注重效率。 6、交往目的具有价值意识。 五、人际交往对大学生的重要性 第一、人际关系影响大学生之间的群体凝 聚力和学习效率。 第二、人际关系影响个体的个性发展。 第三、人际关系影响青年学生的身心健康。 六、大学生人际交往的技巧 （一）让人喜欢的技巧 （二）化解矛盾、避免冲突 的交往技巧   让人喜欢的技巧 1、修炼自己良好的个性 积极：个性积极者乐观开朗，豁达大度，与之相处，如沐阳光，自然令人感到愉悦畅快；个性消极者悲观阴沉，多疑狭隘，与之相处，如顶乌云，必定令人感到忐忑压抑。 自信：自信的人宽容大度，容易相处。自大者令人反感，自卑者易受伤害的脆弱自尊令人无所适从，且容易导致摩擦。 积极 自信 2、遵循“三A” 原则 ： 接受(Accept) 赞同(Agree) 赞美(Admire) 3、尽可能满足他人自尊的需要 （1）记住别人的名字和一些私人信息。 （2）谈论对方感兴趣的话题。 （3）对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。 4、密切与他人的人际