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IBM电信业商业智能解决方案
IBM公司软件部
林南晖
Tel:010ext 3909
Email: linnh@
议程
数据分析与决策支持系统面临的挑战
IBM 商业智能解决方案简介
IBM 方案优势
电信企业的需要
帐务统计
收益分析
网络、基站运维分析
绩效考核
客户关系管理
风险预测
市场竞争分析
......
帐务统计、分析
日、月统计报表
月结算报表
营业收入统计、分析
资费来源统计、分析
业务量统计、分析
......
收益情况分析
收入总量分析及预测
收入增量分析及预测
ARPU分析及预测
收入结构分析及预测
大客户收入情况分析及预测
客户交费情况分析及预测
客户欠费情况及其结构分析及预测
新增客户交/欠费情况分析及预测
欠费回收情况分析
高额/欺诈分析
销账分析
市场竞争分析
市场占有率分析及预测
市场需求分析及预测
竞争对手发展情况分析及预测
各竞争对手的市场营销分析
供应商市场行为特征分析
合作商市场行为特性分析
业务发展分析
业务量发展分析及预测
业务增量分析及预测
MOU分析及预测
新业务使用量分析及预测
业务资源使用特征分析及预测
大客户使用业务量的特征分析及预测
大客户使用业务的特征分析及预测
流量和流向特征分析及预测
客户分析
客户总量分析及预测
新增客户分析及预测
客户净增量分析及预测
客户流失量分析及预测
客户转网量分析及预测
大客户发展分析及预测
客户消费能力分析及预测
客户消费习惯/爱好分析及预测客户信用度分析
外来用户分析
模拟用户分析
储值卡用户分析
潜在用户分析
零次用户分析
一户多卡用户分析
客户关系管理及市场策略
发现优秀客户
发现易流失客户群
调整产品定价
发现客户行为模式
开发新产品
交叉销售
......
网络、基站分析
基站配置与话务量分布情况分析
分析各时段各基站/交换机的负载情况
网络收益分析
网络容量分析
网络安全分析
热点小区分析
路由分析等
服务质量分析
客户服务质量分析
客户服务时限分析
客户咨询
查询焦点分析
客户投诉焦点分析
大客户服务质量分析
客户满意度分析
客户忠诚度分析
营销管理分析
市场价格分析
营销渠道作用分析
代销代办酬金分析
营销人员素质分析
营销宣传市场效果分析
促销行为市场效果分析
综合决策分析
决策取向模拟分析
决策行为市场操作模拟分析
决策行为市场效果模拟分析
绩效考核
分公司绩效考核
营业部绩效考核
营业员绩效考核
......
当前状态
营业系统
结算报表
CRM
局长信息系统
挑战:信息孤岛
财务系统
市场促销数据
客户数据
营业数据
呼叫中心数据
建立数据仓库、实施商业智能
生产系统
数据仓库
OLAP
智能挖掘
如何实施商业智能
IBM BI 解决方案产品
IBM BI体系结构
什么是数据仓库
数据仓库是指从业务数据中创建信息数据库,并针对决策和分析进行优化。
数据仓库中的信息是面向主题的、集成化的、稳定的、随时间变化的数据集合,用以支持管理决策的过程。
数据来自多个数据源,并整合到一个数据库中。
在数据整合的过程中数据要经过聚合、摘要和清洗。
不同的数据用于不同的目的
面向主题
集成
比较稳定
包含历史数据
支持管理决策
面向应用
有限集成
经常更新
仅有当前值
支持日常业务运作
业务数据
信息数据
业务数据和信息数据根本不同!
Trust
Accounts
Checking
Accounts
Loan
Accounts
Loan
Accounts
年
月
日
Account History
建立数据仓库的过程
DB2 Data Warehouse体系结构
数据仓库代理(Agent)技术
数据仓库控制服务器(Warehouse Control Server)
时间表启动
从控制数据库中获取商业视图定义
启动代理(通过代理后台进程)
循环 :
- 接受和记录结果
- 更新客户端显示
数据仓库代理(Agent)
响应VW管理器
循环 :
- 接受命令
- 执行命令
- 报告状态
DB2 UDB高度并行的海量数据库
SQL Query
Query Optimizer
Best Query Plan
Threaded Code
Compile -Time
Run - Time
Agent
Agent
Agent
Prefetchers
Single query involves
1 coordinating agent
n sub agents
m prefetchers (shared)
All executing in parallel on available processors
Combination of...
Data parallelism
Each age
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