融合知识工程理念提升质量管理能力.PDFVIP

融合知识工程理念提升质量管理能力的模式研究 融合知识工程理念提升质量管理能力 王全乐 何静 丁杰 （作者单位：中国南车股份有限公司 科学技术部） 高端装备制造业是现代产业体系的脊梁，是推动工业转型升级的引擎。轨道 交通装备不仅是其重点发展方向之一，而且产品质量关系到人民群众生命财产安 全。产品结构复杂、技术集成度高，质量问题重复发生的预防难度大。 为此，本文引入知识工程理念，以轨道交通装备为例，探讨基于高端装备的 质量管理能力提升新模式。 1 高端装备制造业的质量管理工作现状 轨道交通装备企业主要从事铁路内燃机车、电力机车、动车组、客车、货车 以及地铁车辆等整车及其关键系统、零部件的研发、制造。 当前，轨道交通装备企业虽然建立了完善的质量管理体系。但在具体质量管 理工作开展上，也因为质量信息在采集、存储、管理与应用等方面手段方法欠缺、 经验教训共享缺乏等原因导致质量问题重复发生。 企业缺乏有效的质量信息采集与应用方式，难以全面有效的采集质量管理各 环节中的质量信息。质量信息不完整，就难以实现对质量状态进行实时监控和对 质量问题进行及时预警，只能是出现问题后才着手解决。而企业在质量故障与问 题处理过程中所产生的经验与知识，零星分散在各种纸质文档或信息系统之中， 由于未按质量监控和决策信息链进行有效串联，也无法进行有效积累和传承，导 致同类问题重复发生。 为改善当前的质量管理现状，提升产品与管理质量，需要从质量信息到质量 知识的采集、存储、管理和使用等维度梳理业务流程，打通质量信息链，并通过 信息化系统进行支撑。 2 质量管理工作中的知识应用需求 产品和管理质量保证，其效果显著依赖于经验丰富的专家。而专家与普通工 作人员，最大的区别就在于多年工作中对知识的积累。 1 / 5 融合知识工程理念提升质量管理能力的模式研究 对质量管理各环节和岗位所需的知识进行集中管理和积累复用，将成为企业 独有的核心资产。通过知识复用快速提升新员工的工作能力，也是企业核心竞争 力的体现。 对于高端复杂装备更是如此，订单生产、产品结构复杂、零部件种类繁多、 生产工序多、工艺复杂、设计变更多等等特点，研制生产各个环节都对知识的应 用提出了迫切要求。 然而在实际的质量管理活动中，对知识的应用往往存在无知识、弱知识、死 知识和坏知识的现象。 ? 无知识：市场经济下，铁打的营盘流水的兵，很多企业往往长期处于新 员工招聘、培养、成熟、流失的循环之中。对于这些新员工来说，往往 “不知道自己不知道”，也不知道自己需要知道什么，到哪里去获得。 传统的方法是通过老师傅带，效果也依赖于老师傅的能力、意愿和自己 的悟性，往往还需要一段较长的时间。而在此过程中就经常导致质量问 题，企业不断为一茬一茬的新人支付“学费”。这就是“无知识”的状 态。 ? 弱知识：高端装备制造业往往不缺标准，有时还是多套标准同时运行， 大部分企业也形成了自己企业标准和规范。但在实际的研发、生产过程 中，一线人员却经常是无从下手。比如说，在动车的设计过程中，要考 虑动车的流线型，以减少风阻；在材质选用上，要选用轻型、且牢固、 不易变形的材料；在涂料的配置上，要确保各种防腐蚀。这些都是标准 和设计规范的规定，但对设计人员来说，并不知道何种造型是“风阻较 小”的设计，何种类型的材质或者元素配比“轻且牢固”。这就是 “弱 知识”的状态。 ? 死知识：伴随着质量问题处理的增多与能力的提升，关于故障处理方法 和经验教训也开始得到积累。但经验教训未得到有效的归类、整理，各 种信息混杂在一起。当需要相应的经验或知识时，却无处寻找；又或者 是面对一大堆的信息，不知道哪个是与自己当前工作相关的。每做一次 新的改进或者处理一个新