电大：2016年电大 质量管理-小抄-工商管理本-电大.doc

名词解释 标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事物和概念，通过制定、发布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和社会效益的活动。 参数设计：运用正交试验法或优先方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动量小，即质量最稳定。 固有特性：通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形式的属性。 工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。 过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。 过程能力：过程（或工序）处于稳定状态下的实际加工能力。就是过程处于统计控制状态下，加工产品质量正常波动的经济幅度，通常用质量特性值分布的6倍标准偏差来表示，记为6σ。 合格质量水平：抽检时，生产者和使用者共同认定不满意的最大的过程（或工序）不合格率，通常记为AQL，它是抽样检验时允许判为合格的过程平均不合格率的上限。 可靠度：系统在规定的条件下及规定的时间内，完成任务的概率，称为系统的可靠度。 全面质量管理（ISO8402）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进的机会。 质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的总和。 质量设计：就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。 质量功能展开：是一种在设计阶段应用的系统方法，采用一定的方法保证将来顾客或市场需求精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量成本：总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。 单选 参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审是（ B、自我评定）。 对所完成的活动或达到的结果提供客观证据，这类质量管理体系中使用的文件称为（ B、记录 ）。 服务管理的核心是（ B、服务质量 ）。 规定组织质量管理体系的文件是（ C、质量手册 ）。 根据田口玄一提出的质量损失函数理论，给用户造成损失最小的条件是（C、y=m ）。 工序检验中的首件检验，一般采用（ D、三检制 ）的办法。 汉斯凯特1994年在有关研究中探讨了影响利润的变量及相互关系，建立了（ A、“服务利润链”式结构），形象而具体地将变量之间关系表示出来。 ISO9000标准中确定了质量管理八项基本原则，其中第一项原则是（C、以顾客为中心）。 建立在帕雷托原理基础上的质量管理常用方法是（ D、排列图 ）。 控制图检出力的大小可表示为（D、1-β）。 可信性即广义的可靠性，包括可靠性，（ C、维修性 ）及保障性。 利用数理统计原理，预防不合格品的产生并检验产品的质量，这是（ B、统计质量管理 ）阶段的主要特点。 利用参数设计可以使用公差范围较宽的廉价元件组装出高质量的产品，其实质是利用产品输出特性和元件参数水平之间的（ D、非线性效 ）。 美国著名质量管理专家朱兰博士认为，产品质量就是产品的（A、适用性 ）。 美国于（ A、1959 ）年提出了第一个质量保证标准《质量大纲要求》。 MTTF的含义是（ B、失效前平均时间 ）。 PDCA循环运转的关键在于（ D、处理 ）阶段。 亲和图常用于归纳整理由（ A、头脑风暴法）所产生的意见、观点和想法等语言资料。 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为（ C、过程 ）。 散布图是一种反映两个变量之间（ B、相关 ）关系的质量管理图表。 所谓符合性质量，指的是（ C、制造质量 ）。 （D、设计评审 ）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。 使用一次计数抽样方案（N ，n ，C）对一批产品验收，若从抽取的n件产品的检测中发现d件不合格，该批产品被判定合格接收的条件是（ B、d≤C ）。 通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性是（ A、固有特性 ）。 田口质量观的特点是将质量与（D、经济性 ）紧密联系在一起，这种联系用质量损失函数来表示。 -R控制图控制界限的系数、、等，是只与（D、样本容量n ）有关的系数。 系统地识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（ C、过程方法 ）。 现代第三方质量认证制度始于英国，于1903年便开始使用第一个质量标志，即（ D、风筝 ）标志。 下列关于过程能力的描述中，正确的是（ C、过程能力与标准差σ有关，而与产品