电大：2016年电大 质量管理总结(小抄).doc

1，质量概念的发展经历了:1符合性质量2适用性质量3全面性质量 2，质量相关术语:1）质量: 一组固有特性满足要求的程度2）过程:一组将输入转为输出地相互关联或相互作用的活动3）程序:程序是为进行某项活动或过程所规定的途径4）产品:过程的结果 3，现代质量理念：顾客满意，适度质量，质量的时间性 4，质量管理发展阶段：(1)传统质量管理阶段:产品主要依靠工人的实际操作经验 ，靠手摸眼看等 ，感官估计和简单的度量衡器测量而定。（2）质量检验阶段：成独立的质量部门，“事后检验 ”（3）统计质量控制阶段：将数理统计技术应用到质量管理的领域。（4）全面质量管理阶段：执行质量职能是全体人员的责任。（5）质量管理的国际化 5，质量的意义: 质量是人们生活的保障；质量是企业生存和发展的根本；质量是一个国家科技水平和经济水平的综合反映。 6，戴明（PDCA循环）十四点:1 创造产品与服务改善的恒久目的2 采纳新的哲学3 停止依靠大批量的检验来达到质量标准4 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件、和零部件的采购上不要只以价格的高低来决定对象。5 坚定不移的改进生产及服务系统6 建立现代的岗位培训方法7 建立并贯彻领导方法8 驱走恐惧心理9 打破部门之间大的围墙10 取消对员工发出计量化的目标11 取消工作标准及数量化地定额12消除妨碍基层员工工作畅顺的因素13 建立严谨的教育及培训计划14 创造一个能推动以上13项的管理结构 7,朱兰适用性质量：质量的本质内涵是“适用性“，而所谓的适用性是使产品在使用期间能满足使用者的需求。朱兰提出质量不仅要满足明确的需求，也要满足潜在的需求。这一思想使质量管理范围从生产过程中的控制进一步扩大到产品开发和工艺设计阶段。 8,朱兰质量螺旋：（质量产生的全过程）产品质量在市场调查，开发，设计，计划，采购，生产，控制，检验，销售，服务及反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高。 9,质量三部曲：（1）质量计划—实现质量目标的准备程序（2）质量控制—对过程进行控制保证质量目标的实现（3）质量改进—有助于发现更好的管理工作方式 10，80/20原则：企业产品或服务质量问题，百分之二十来自基层操作人员百分之八十的质量问题是由于领导责任所引起的。 11,全面质量管理（TMQ）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 理解要点：1，有时把“全面质量管理”（TQM）称为“公司范围内的质量管理”CWQC‘TQC。2，全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，除了这种途径之外，对于一个组织而言还可以有其他途径。3，TQM是一个体系或途径，其目的在于：最经济的生产顾客满意的产品，通过让顾客满意和本组织内所有成员及社会受益，实现企业的持续发展。 所谓全面质量指除了产品质量外，还包括过程质量、体系质量：不仅是固有质量特性，还包括赋予质量特性等。4 ，全面质量管理的基本特点是：以全面质量为中心，全员参加为基础，通过对质量环的全过程进行管理，即“三全管理”使顾客及其他相关方满意。5全面质量管理取得成功的关键，是组织的最高管理着强有力和持续的领导，以及实施全院教育和培训。 12，三全一多样（全面的理解）：1，全过程的质量管理2，全员的质量管理3，全面的质量4，管理方法的多样性。TQC基本思想：以用户为中心，以预防为主，用数据说话，采用科学系统方法实施质量产生和形成的全过程质量管理，保证基础上的质量持续改进是TQC精髂，突出人的作用。 13，全面质量管理的核心原则：1，以顾客为导向 2 全员参与 3 持续改进（核心思想） 全面质量管理的基本原理：1，体系管理原理：任何一个组织，只有依据其实际环境条件和情况，策划、建立和实施质量管理体系，实现体系管理原理时，才能实现其质量方针和质量目标。2，过程监控原理：所有质量工作都是通过过程完成的，质量管理要通过对过程的监控来实现。任何一个组织都应该识别、组织、建立和管理质量活动过程网络及其接口，才能创造、改进和提供持续稳定的质量 3，人本原理：质量管理，以人为本，只有不断提高人的质量，才能不断提高活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量。 14，PDCA ：(1)计划阶段：分析现状找出问题；分析产生质量问题的各种原因和影响因素；在上一步基础上，找出主要原因。（2）执行~（3）检查~：根据计划与目标，检查计划的执行情况和实施效果，及时总结经验教训。（4）处理~：总结经验教训，对原有制度和标准进行修正以防止同样问题的出现；对于没解决的问题，应提给下一个PDCA循环中解决。 PDCA循环的特点;周而复始，大环带小环，阶梯式上升。 15，质量管理 在质量方面指挥和控制组织的管理体系