3-03-01-01邮政营业员考核大纲.doc

附件1 邮政营业员操作技能考核大纲各等级项目分值表 （征求意见稿） 序号 项目名称 各等级鉴定分值（初、中、高等级括号中分值为手工操作的分值） 初级 中级 高级 业务师 高级业务师 1 微机录入 20（0） 10(0) 10(0) 2 收寄函件 20（25） 20(20) 3 收寄包件 20（25） 20(20) 4 窗口收寄 60(60) 30 30 5 收寄特快邮件 20（25） 20(20) 6 办理收汇 20（25） 20(20) 7 封发处理 10(0) 8 加打汇款金额 0(20) 0(20) 9 补录窗投邮件 10(0) 10 缮发验单 20(20) 10 11 疑难问题解答 25 30 12 计算机操作 10 15 13 业务英语 10 10 14 模拟授课 15 15 合计 100 100 100 100 100 邮政营业员操作技能考核大纲 等级：五级 序号 考核 项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定分值 备注 一 微机 录入 根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字400个。 10分 1．输入文字（包括数字、字母）正确。 2．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．每错邮政营业员操作技能考核大纲 等级：四级 序号 考核 项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定分值 备注 一 微机 录入 根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字500个。 10分 1．输入文字（包括数字、字母）正确。 2．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．每错 2分 30秒 (手工： 3分) 1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟包裹，不得集中处理（集中录入、批注邮资、粘贴条码、盖戳、给据等）。打印机打印时，允许录入下一包件。 2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。 3．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。 4．在规定位置贴签。 5．按规定手续抽据。 6．资费计算准确。 7．将粘贴详情单的包裹封面取下，与对应的包裹码放在一起。 8．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续），扣5分。 2．集中处理，扣10分。 3．未在规定位置批注邮资，每件扣2分。 4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣2分。 5．未按规定贴签，每件扣4分。 6．未按规定手续抽据，每件扣4分。 7．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣6分。 8．未按规定码放整理收寄后的包件，扣5分。 9．单件最多扣6分；漏收或未完成收寄,每件扣6分。 10．其它错误，每处扣1分。 1．按包件资费档次制作模拟实物包件（含包单）3至5组。每组4件，包括国内普包、国内快包、国内普通保价包裹、国内红杯水快包，将包单统一装入模拟包件考袋。考试时考生随机抽取1组测试，实物临考前由考评员对应发放。 （1）模拟包件均采用标准封装箱封装，内物随机填充。封装后重量与拟定资费档次（答案）、包单相符。 （2）模拟包件(实物)及对应的详情单一律按处理规则要求规范书写收寄件人名址及相关栏目，确保一致（寄达区域均为外省）。 （3）非红杯水包裹详情单规定栏目标注“衣服”字样，红杯水包裹在规定栏目标注“眼药水”。 （4）国内普通保价包裹保价金额在1000元（不含1000元）以下。 2．设备及环境 （1）微机考场：必须具备全国统版营业模拟环境，包括终端、打印机、电子秤、收据、条码签、秒表。 （2）手工考场：具备模拟手工作业台席，包括电子秤、收据、条码签、秒表。 3．考生自备的用品用具：日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务章戳、蓝色或黑色圆珠笔或钢笔、名章、胶水等各1个，胶指套若干。 20分 本项目为微机考生与手工考生