六西格玛普及培训定义阶段教程.ppt

■ 单位缺陷数（DPU） 单位缺陷(DPU):Defect Per Unit 单位缺陷数,平均每个单位上有多少缺陷。 计算公式 DPU=缺陷总数/单位总数 例如：订单的填写可能会发生四种错误，即4个机会，它们是: 1.产品的型号； 2.具体交货日期； 3.质量要求； 4.价格 制造中心共在1200张订单上发现68个缺陷，那么DPU? DPU=68/1200=0.057 ■ 单位机会缺陷率（DPO） 单位机会缺陷率(DPO): Defect Per Opportunity 每个机会的缺陷数，每个机会出现缺陷的概率，或者称为机会缺陷率。 计算公式 DPO=缺陷总数/机会总数 =DPU/单位机会数 根据上页计算DPO: DPO=68/(1200*4)=0.01417 ■ 百万机会缺陷数（DPMO） 百万机会缺陷数(DPMO): Defect Per Million Opportunity 每百万个机会的缺陷数 计算公式 DPMO=DPO×106 根据上页计算DPMO: DPMO=68×106/(1200×4)=0.01417=14170 练习六——订货信息统计 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 1 ? 2 ? 3 ? ? ? 4 ? ? ? ? ? 5 ? 6 ? 7 ? ? ? 8 ? ? ? 9 ? 1 0 ? 1 1 ? ? 1 2 ? ? ? 1 3 ? ? ? 1 4 ? ? 1 5 ? ? ? ? 1 6 ? ? ? 1 7 ? ? 1 8 ? 1 9 ? ? 2 0 ? ? ? ? 2 1 ? 2 2 ? 2 3 ? 2 4 ? ? 2 5 ? ? 2 6 ? 2 7 ? ? 2 8 ? ? ? 2 9 3 0 ? =缺陷 = 机会 = 一张电子工单 1. 单元的数量 2. 缺陷的数量 3. 求出： 每单元缺陷 - DPU 缺陷总机会 - TOP 每机会缺陷 - DPO 4. ZLT 为多少？ 在第一步完成项目筛选后，需要定义项目的CTQ，用以衡量项目的现状，制定改进的目标、长期地跟踪和控制指标的变化； Y必须是量化的，并给定相应的定义公式和规格限； CTQ和Y可以是分层的； 一个项目只关注一个Y。 小 结 一、第一步：聚焦关键问题 二、第二步：确定CTQ和Y 三、第三步：制定目标计划 课 程 目 录 目 录 一、组建团队 二、问题陈述 三、目标陈述 四、项目范围 五、项目计划 第一部分 组 建 团 队 一些需求可能不只一种测量方法，没有必要强求一一对应； 有些需求可能没有明显的测量方法； 头脑风暴是识别技术需求的有效方法； 需要回答的问题：如何测量和评估客户是否得到满足。 关于房间3的重要提示 关系矩阵 强 中 弱 权重 9 3 1 ■ 目标 理解技术需求和客户需求之间的联系； “how” (测量) 能达到“what” (客户要求)吗?联系程度如何； 用强、中、弱来衡量 “what” 和 “how”之间的联系。 房间4：客户需求与技术需求的联系 客户需求 重 要 度 技术需求 不 正 确 型 号 要 求 的 数 量 错 误 的 输 入 过 程 数 量 顾 客 调 整 票 据 的 数 量 平 均 光 通 量 的 输 出 平 均 能 量 消 耗 顾 客 的 抱 怨 数 量 订 单 及 时 完 成 的 数 量 应 答 时 间 每 小 时 应 答 电 话 的 数 量 给 顾 客 分 配 的 时 间 回 访 的 数 量 电 话 回 访 率 　 　 准确的定单录入 3 9 9 3 　 　 　 1 3 3 3 　 　 　 　 正确的票据 3 3 3 9 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 性能 4 　 　 　 9 9 1 　 　 　 　 　 　 　 　 节能 4 　 　 　 9 9 1 　 　 　 　 　 　 　 　 寿命 5 　 　 　 9 3 9 　 　 　 　 　 　 　 　 及时交货 5 1 1 　 　 　 　 9 　 　 　 　 　 　 　 订单定制 3 　 3 　 　 　 　 　 9 9 9 　 　 　 　 销售人员的知识 4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 9 9 9 　 　 有胜任订单查询及票据服务的员工 2 　 　 　 　 　 　 　 9 9 9 　 3 　 　 Total 　 41 50 36 117 87 53 48 54 54 90 36 42 　 　 技术需求重要度评分＝Σ（客户需求重要度 × 客户