大学弱电运维需求汇编.doc

2013年上海海洋大学弱电运维招标需求 上海海洋大学弱电系统主要包含计算机网络、一卡通、多媒体教室、会议室、有线电视、广播、核心机房、汇聚机房、供电系统、公共计算机实验室、学生报告厅等部分。学校将校区内部分弱电系统的日常运行、维护工作聘请专业技术公司来完成。为推进服务的市场化运作，根据《中华人民共和国招标投标法》、《上海物业管理招投标暂行规定》和建设部颁布的《前期物业管理招标投标管理暂行办法》采用招标的方式选聘的。3．本次招标不接受联合投标.投标文件中注明投标单位和相关执业人员名单交由检察机关进行行贿犯罪档案查询。 .投标单位在投标文件中承诺无行贿犯罪记录。 管理管理 弱电运维的日常服务运行管理问询接待投诉受理及回访报修受理协调、、设施设备等的档案资料管理建立健全各项管理制度和日常工作流程；为校级部门提供；根据校提供的教室排课表和临时借用表，对公共教室实施服务。管理定期满意度达到85以上； 投诉接待处理：设计出合理的流程，及时处理，有回访制度和记录； 报修受理：报修处理及时有完善的报修受理流程，有回访制度和记录，有统计分析；管理：建立仓库管理和备品备件领用制度，做到帐卡物相符；服务提供问询接待、报修登记处理、求助引导等服务； 服务内容： 范围：全校教师用的教学、办公计算机主机及外设（显示器、打印机、扫描仪、传真机、一体机等）。 内容 硬件维护所有指定维护范围内的计算机及其外设的搬运、安装、调试、组装、移位与保修期内的报修等。 系统安装：电脑操作系统的安装、调试及升级；外设的相关驱动程序及软件的安装调试；经用户授权进行应用软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障；计算机所标配软件的备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；负责清除计算机电脑病毒；计算机外设的软件备份和管理。包括操作系统、办公软件、防病毒软件、打印机驱动及其它应用软件的安装、卸载与修复。 系统状态维护及优化：保持计算机系统处于经优化的良好运行状态，并能正常连接办公网络，避免系统受病毒及其它不良代码影响而导致影响办公。 故障检测与修复：包括软件故障检测与修复，硬件故障检测。 配件的更换、维修由中标人与服务对象自行协商解决(如被服务单位同意维修或更换，费用由被服务单位支出)，但必须向采购人备案，接受监督。 外设的定期清洗和保养。 巡检：维护方应每季度为用户方软硬件设备作一次巡检，主动维护好计算机及外设设备，检查硬件实际配置是否和设备登记表相符，保障用户正常办公。在巡检过程中，要根据学校信息系统主管部门的要求做好有关工作。 要求 工程师到达时间要求： 在接到服务要求后，15分钟内应到达现场,经用户同意后方可排障，原则上半小时内解决并完成服务需求，紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止。服务时要尊重用户、有礼貌，注重细节，不做排障以外的事情。 质量要求： 要求在到达现场10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。 对于软件故障，应达到以下要求： 保证用户数据的安全; 软件故障修改后系统至少保持2周不出现同样故障; 系统尽可能恢复至故障前使用时最优状态; 对于硬件故障，应达到以下要求： 非更换硬件的故障修复至少保持1月不出现同样故障; 如要更换硬件或移机维修的，须向最终用户解释，并明确维护所需的时间及费用，在征得用户同意后方才操作; 对于维修时间较长的故障，如果设备送修，需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送修改。整个过程要提醒并根据用户保密方面的要求做好文件数据资料的安全与保密。 技术人员要求： 数量： 4名； 技能要求： 在本岗位上至少有二年以上工作经验，熟悉PC技术原理和整体架构、常用操作系统及软件，具有一定的网络维护服务能力（具备Comptia A+认证或者 Comptia Security+认证同等水平），提供相关资质证明文件。 内容 范围 网络综合布线 网络线路检查与维修； 网络终端端口的添加、变更、维修； 网络跳线（交换机跳线、计算机终端跳线）； 接入交换机的检测与维护。 终端设备 1、所有老师教学、办公用计算机硬件的检测与维护； 2、老师教学、工作所需更换或增加的电脑部件的拆装等； 3、学校电脑设备保修期内硬件的报修及跟踪； 4、提供代购产品的安装及保修。 计算机软件维护 学校资产电脑安装操作系统及常用软件等； 学校资产电脑或教学用电脑安装常用软件，以及相应的补丁、升级等； 杀毒软件的安装，升级； 网络的配置与应用； 网络锐捷认证系统的配置与应用； 对电脑使用人的常用软件的现场应用培训； 协助各类账号的应急处理，包