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管理信息系统 公共管理学院 刘维权 前言 要在竞争激烈的国际与国内市场中求生存求发展，企业必须有效地协调与控制其生产、销售、服务、财务等活动，企业必须具有强有力的信息采集、传输和处理手段。信息技术的飞速发展，为企业的需求提供了一个良好的服务平台。管理信息系统（ＭＩＳ）以其强大的生命力和活力正逐渐渗透到企业经营管理的各方面，成为现代化企业实现科学管理的必不可少的工具。 管理工作 决策 信息质量 信息管理水平的高低决定了企业的成败 管理信息系统是一门综合学科（管理科学、信息科学、系统科学、行为科学、计算机科学、通信技术） 第一章 信息系统和管理 第一节：信息及其度量 一、信息化概览： 1、信息时代的主要特征及标志： 信息成为全社会的主导资源。以计算机技术、网络技术、通讯技术为核心的信息技术成为社会进步的推动力。 2、国际、国内信息化概况： 1992年，当时的参议员、后任美国副总统的阿尔·戈尔提出美国信息高速公路法案。1993年9月，美国政府宣布实施一项新的高科技计划――“国家信息基础设施”（National Information Infrastructure，简称NII），旨在以因特网为雏形，兴建信息时代的高速公路――“信息高速公路”，使所有的美国人方便地共享海量的信息资源。它是一个能给用户随时提 供大量信息,由通信网络、计算机、数据库以及日用电子产品组成的完备网络体系。开发和实施信息高速公路计划,不仅促进信息科学技术的发展,而且有助于改变人们的生活、工作和 交往方式。  二、信息的概念 1、信息、信息技术与信息化： 3、其它的定义： 1)从本体论的意义上说，信息是事物运动状态及其变化的方式。 2)从认识论的意义上说，信息是认识主体所感受(输入)和表述(输出)的事物运动的状态及其变化的方式。 4、信息的概述： 信息乃是生存的要素，知识的来源，决策的依据，控制的灵魂，思维的材料，实践的指南，管理的基础，组织的保证。 数据：对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号（文字、数字、字符、图形等等）。 　例：行驶中的汽车，里程表上每时每刻都记录下一些数字，司机只在有需要的时候去观察里程表上的数字以便作出某些决定（如加速或减速）。 　例：股票行情、天气预报等等 5、信息(Information)与数据(Data)的区别与联系： 数据是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号(是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合)。 对一（个、组）数据，不同的人可能有不同的解释和理解，因此对决策的影响也不同。决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能会失败，因此对数据的处理（解释）是关键。 6、信息的分类： 注：不同的分类标准就有不同的分类结果。 1）按照管理的层次分： 战略信息、战术信息、作业信息 2）按照应用领域分： 管理信息、社会信息、科技信息等 3）按照加工顺序分： 一次信息、二次信息、三次信息等 三、信息的度量 1、信息量的大小： 取决于信息内容消除人们对事物认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。 2、信息量的计算公式： H(x)= -? P(Xi) log2P(Xi) i=1，2，3，·····，n Xi 代表第i个状态（共有n个状态） P(Xi)代表出现第I个状态的概率 H(x)是用以消除这个系统不确定性所需的信息量 3、信息量的单位： 比特(bit) 1 bit 的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。 4、可能性范围与信息量正负的关系： 可能性范围缩小，获得的信息量是正的；反之是负的；如果可能性范围不变，则获得的信息量为零。 5、系统信息量增减的含义： 系统的信息量的增加总是表明不确定性的减小，有序化程度的增加，负熵的增加(熵的减少)。 6、从系统的角度给出“信息”的定义： 信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。 H(x)= -? P(Xi) log2P(Xi) i=1，2，3，·····，n Xi 代表第i个状态（共有n个状态） P(Xi)代表出现第I个状态的概率 H(x)是用以消除这个系统不确定性所需的信息量 H(x)= -[ P(X1) ? log2P(X1)+ P(X2) ? log2