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6、PDCA循环方法 PDCA循环包括：策划（Plan）、实施(Do)、检查(Check)、处置(Act)。整个循环可划分为四个阶段八个步骤。 4-3-2 工程项目质量控制方法 第一阶段是策划阶段(即P阶段)。 制定质量方针、管理目标、活动计划和项目质量管理的具体措施，具体工作步骤可分为四步： 第一步：分析现状，找出存在的质量问题。 第二步：分析产生质量问题的原因和影响因素。 第三步：找出影响质量的主要原因或影响因素。 第四步：制定改进质量的技术组织措施，提出执行措施的计划，并预计其效果。（5W1H） 第二阶段是实施阶段(即D阶段) 第五步：实施措施和计划。按照第一阶段制订的措施和计划，组织各方面的力量分头去认真贯彻执行。 第三阶段是检查阶段(即C阶段) 第六步：将实施效果与预期目标对比，检查执行的情况，看是否达到了预期效果，并提出哪些做对了？哪些还没达到要求？哪些有效果？哪些还没有效果?再进一步找出问题。 第四阶段是处置阶段(即A阶段) 第七步：总结经验、纳入标准。 第八步：把遗留问题，转入到下一轮PDCA循环解决，为下一期计划提供数据资料和依据。 PDCA循环示意图 ? 4.5.1 质量成本法 1.质量成本项目 (1)内部故障成本 又称内部损失成本，是指工程项目在竣工验收和交付使用前，由于自身的缺陷而发生的费用之和。 4-5 工程项目质量经济性 ? 内部故障成本包括： (l) 废品损失。 (2) 返工损失费。 (3) 停工损失费。 (4) 事故分析处理费。 (5) 质量过剩支出。 (6) 技术超前支出。 (7) 其他费用。 (2) 外部故障成本 指工程竣工验收和交付使用后，因质量缺陷而发生的费用，包括： (1) 申诉受理费。 (2) 回访保修费。 (3) 索赔费。 (3) 鉴别成本 为保证工程质量达到质量标准的要求，而对工程本身以及材料、构件、设备等进行质量鉴别所需的一切费用，包括： (1) 进料检验费。 (2) 工序检验费。 (3) 竣工检验费。 (4) 机械设备试验、维修费用。 (4) 预防成本 为了确保工程质量而进行预防工作所耗费的费用。 （1）质量工作计划费用。 (2) 新材料、新工艺的评审费用。 (3) 工序能力控制及研究费用。 (4) 质量情报费用。 (5) 质量管理教育(培训)费用。 (6) 质量管理活动费用。 质量成本统计 及时、准确、全面的做好原始记录、原始凭证工作。 在项目施工上建立质量成本统计报表制度，实行旬、月、 季、年的定期统计。 质量成本核算 1) 原始凭证。2) 记账凭证。3) 台账。4) 报表。 2. 质量成本统计与核算 3. 质量成本分析 最佳质量成本 当内部故障成本、外部故障成本、预防 成本、鉴别成本之和最低时，即为最佳 质量成本。 质量 总成 本 鉴别加 预防费 故障费用 100%合格品 100%不合格品 成 本 （l） 质量成本报告的内容： (2) 质量成本报告的形式 （3）质量成本报告次数 (2)质量成本报告 目的：找出影响成本的关键因素，从而提出改善质量和降低成本的途径。 (3)质量成本分析 ? * * 施工准备质量　施工过程质量　　施工验收质量 * 频数 * UCL CL LCL * * 成本 因果分析图的绘制步骤： (1) 明确质量问题—结果。画出质量特性的主干线，箭头指向右侧的一个矩形框，框内注明研究的问题，即结果。 (2) 分析确定影响质量特性大的方面原因。一般从：人、机、料、工艺、环境方面分析。 (3) 将大原因进一步分解为中原因、小原因，直至可以采取具体措施加以解决止。 (4) 检查图中所列原因是否齐全，做必要的补充及修改。 (5) 选择出影响较大的因素做出标记，以便重点采取措施。 频数分布直方图法，简称直方图法，是将收集到的质量数据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述质量分布状态的一种分析方法，所以又称质量分布图法。 3. 频数分布直方图法 ① 收集整理数据 ② 计算极差 R ③ 确定组数、组距、组限 1)确定组数K; 2)确定组距H; 3)确定组限。 ④ 编制数据频数统计表 ⑤ 绘制频数分布直方图 (1) 直方图的绘制方法 -6.5 -4.5 -2.5 -0.5 1.5 3.5 20 15 10 5 1 1 3 3 7 6