中层干部的管理技能与职业素养提升讲解.ppt

主讲老师：娄 萌 ;前言;课程结构;模块一; 1、认清角色做对事 ; “百度”对角色的定义 ;中层干部的角色功能;作为下属的干部; 下属干部常犯的错误;下属角色的四项准则;; ;工作中与上司沟通的四种境况; 2、上司信任才成功 ;信任与能力无关;能人如何不吓人; 千古忠诚说岳飞;岳飞的教训; 忠诚度管理;忠诚度管理方法与技巧;五种不好相处的上司;模块二; 1、同事关系有六貌 ; 沟通原理; 沟通的五大理念;?父母型----我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 ?成人型-----我行，你也行 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 ?儿童型-----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表 ; 人际沟通的冰山模式; 同级关系六貌 ; 处理冲突的五种策略;为一点小事情扯来扯去 为一件很重要的事踢来踢去 本位主义 认为别人为自己做什么都是应当的。 ; 2、 互为客户才共赢 ;如果在公司内部， 我们相互把对方当作客户？;良好的客户服务特征是：; 如果中层干部的角色互为内部客户的话，就应当事先了解他人的需求，然后根据对方的需求安排自己的工作…… ;案例一： 根据计划，工程部经理想在下月招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“颜经理，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……” ; 销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……” ; 研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了……” ;为什么不能把对方看成客户呢？;·不提前约定，推门进来就要求办事。 ·采购部早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了”。 ·某部门让人力资源部在十天之内招聘一位MBA毕业生，并且要有IT行业五年工作经历。招聘不到就指责人力资源部不支持、工作不到位：“到时候，误了工作可不能怪我们。” ;同事就是我的内部客户; 实现内部客户服务的保障;模块三; 1、 角色回归是关键; 1、上司的职责 2、上司该干什么 ;上司的角色回归; 人力资源管理的核心是激励;通过教练改变员工行为;该放手时就放手;在工作内容上，从做业务到做管理； 在实现方式上，从野牛型到野雁型； 在工作方式上，从个性化到组织化； 在人际关系上，从感情关系到事业关系； 在 目 标 上，从个人目标到团队目标； 在工作力度上，从守成到变革； 在管理方式上，从指挥到授权; 2、影响下属靠领导;拿起领导放下管理; 领导定义的变迁; 1、领导是能够影响他人的人 2、领导力就是获得追随者的能力 ;职位权利的特点： 职位权利以法定权力为基础，带有一定的强制性 职位权力是组织赋予的，是外来因素 个人权力的特点： 个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、信赖和服从 人个权力是由内在因素起作用 ;领导影响力构成; ; ;模块四; 1、角色定位职业人;经营人生的四种人 ;两类人的比较;职业化的概念;满足客户需求， 超越客户期待！;职业人的特点; 职业人应具备的素质;职业人的个性特征; 职业人的管理风格; 职业人的工作风格; 职业人的思维哲学;职业人必备的习惯; 2、内圣外王步步高 ;知识结构;能力结构;;只能与庄共舞 勿与组织为敌 业绩自动折旧 升职必先升值; 建立个人品牌; 必修的8条潜规则;应具有的综合素质; 职业成长之路;謝 謝！ Thank You！