旅游管理信息系统课后解析.docVIP

P23 5．简述旅游信息系统资源的内容。 ??? 1、旅游目的地信息：是目的地旅游部门用来进行旅游宣传和促销的重要资源，也是旅游者制定旅游计划、确定旅游方案的重要依据。 2、旅游企业服务信息：是指为旅游活动提供食、宿、行、游、购、娱中某一类或者几类服务的各种企业的总称。 3、旅游政府监管信息：是旅游管理机构用来监督和管理旅游行业，使其顺利发展所必须掌握的基本信息。 4、 5、 P42 1、? 简述旅游信息管理的含义及内容。 1）含义：旅游管理信息系统实质就是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对旅游信息流进行控制，以提高旅游信息的利用效率为目的最大限度的视线里才有信息效用的价值的一种管理活动。 2）内容： 1、旅游信息采集：是旅游信息工作人员通过一定的渠道，按照一定的程序，采用科学的方法，对真实、有价值的旅游信息进行有组织、有计划、有目的收集的全过程。 2、旅游信息的加工：是指旅游信息人员根据用户的旅游信息需求将采集到的原始旅游信息进行有序整合并以一定的方式加以有效控制的全过程，主要包括旅游信息的鉴别与筛选、整序和标引等。 3、旅游信息的存储：是将无规律的旅游信息资料进行有序化的组织，并按一定规则记录在信息载体上进行有机整合的过程。目前旅游信息的存储技术包括印刷存储技术、缩微存储技术、光盘存储技术和计算机存储技术等。 4、旅游信息的传递：是指旅游信息从一定的信息源发出，通过适当的媒介和信息通道，输送给接收者的过程。 5、旅游信息的应用：是指在信息搜集、加工的基础上，把旅游信息实际应用于旅游实践活动的过程，即应用于旅游企业的经营管理，从而为旅游企业带来经济效益和社会效益的过程。包括旅游信息的检索、旅游信息的咨询服务。 P68 1、? 简述旅游企业信息系统的主要类型及其作用。 主要类型: 旅行社管理系统，旅游景点信息查询系统，饭店管理系统，航空订票系统 作用： 1）旅行社管理系统： 作用：1、综合业务子系统是整个系统的业务核心，包括团体线路产品的发布、报名、团体的操作、散客的销售等一系列的操作流程，规范了企业的业务管理流程。 2、商品管理子系统主要负责企业内部的办公用品、一般消耗品以及景点门票的集中管理，为企业领导掌握企业在运行过程中的企业成本消耗情况提供便利。 3、行政管理子系统主要负责对企业员工基本信息的管理，包括员工的调动情况、员工的考勤情况以及发布一些行政工作通知等，并提供对企业所有电话的集中管理，使企业领导及时掌握每月各部门、各小组电话费用的消耗情况等。 4、财务管理子系统作为企业的金融中心，对团体的操作、散客的销售起到经营监控的作用，并对日常的应收应付、收款销账进行集中管理，同时对企业信贷、个人信贷进行集中管理，杜绝企业、个人因长时间欠账而导致的经济损失。 5、经营分析管理子系统主要对企业运行过程中的收入、成本、利润以及产品的销售情况进行综合分析，包括部门、个人、商户的多种组合条件分析。为企业领导及时做出经营决策提供极其重要的依据。 6、信息管理子系统作为整个系统的运行基础，包括商户的信息，产品的定义以及一些方便输入的基础信息。可通过对商户信息和与商户日常业务往来情况的集中管理，设定企业对商户的信任程度，以便及时控制商户的往来状况。 7、系统管理子系统作为整个软件的运行核心部分，主要为系统提供操作权限的设置，保证每个操作员只能根据管理人员设置的权限进行操作，并对个人的现付账款进行控制，及时堵塞个人因现付账款太多而无法收回账款的漏洞。 （2）饭店管理系统：由预订接待、财务审核、程控电话管理、客房中心管理、餐饮娱乐管理、总经理查询、财务管理、人事工资管理、工程设备管理和仓库管理十个子系统构成。 作用：1、预订接待子系统是前台系统的主要功能模块，主要完成对散客、团队的预订和接待登记任务，以及为散客、团队的客房提供的分配、加床、退房、拼房、续住等日常管理工作。 2、财务审核子系统的主要功能是记录每个客户在饭店的消费情况，处理散客、团队财务，负责总台的收银工作以及夜间的审计工作，所有前台客人从登记入住到结账离店所发生的一切财务均由该系统负责处理。 3、程控电话管理子系统是通过程控交换机和计算机连接的一个电话计费控制系统，可实现对饭店内各分机电话的准确计费，并可进行对各种统计、查询报表等的管理。计算机通过接收到的程控交换机输出的每条话单内容，对每条话单进行分解、计算、存储，完成每个分机的国际、国内直拨电话计费。 4、客房中心管理子系统的主要工作是控制客房状态、客房设备以及客房用品。通过该系统的计算机处理，总台或总经理可随时了解客房状态及有关数据。通过计算机的管理，可使客房设备和客房用品得到合理的使用，从而减少浪费。 5、餐饮娱乐管理子系统主要完成对散客点菜和收银等日常管理以及餐饮预订等服