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SS3000-C-CTI 中间件安装手册 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司 ? Copyright, 2009 目 录 1 SS3000-C 中间件的组成 2 1.1 概述 2 1.2 中间件系统框架结构 2 2 IVRACD 服务器安装 2 2.1 安装前准备 2 2.2 安装前准备 3 2.3 安装步骤 3 3 录音系统安装 18 3.1 概述 18 3.2 服务器端安装 18 4 班长坐席监控系统安装 22 4.1 概述 22 4.2 安装步骤 22 4.3 班长坐席监控系统的设置 22 SS3000-C 中间件的组成 概述 SS3000-C 中间件是一套呼叫中心开发平台，它以SS3000-C作为基础通信平台，利用它能很方便地构建一个纯IP 的呼叫中心解决方案。主要包括以下几个部分： IVR ——交互式语音应答系统 ACD ——智能话务分配系统 录音系统 班长坐席监控系统 中间件系统框架结构 IVRACD 服务器安装 安装前准备 IVRACD 是中间件中一个重要的组成部分，它是一套软件系统，它必须运行在网络环境下，并且该网络环境中需存在H3C V7000 IP语音通信系统，且V7000已经在其中正常工作。因此，在安装该软件时，需要先做以下的毕备工作： 准备一台安装有WINDOWS 2003 中文版的服务器，连接到V7000 所在的局域网上 在该服务器（或别的服务器）上安装 MS SQL SERVER2000 该服务器的硬件配置要求为：中档专用服务器（建议P4 2G以上CPU / 1G 以上内存/ 40 G 以上高速硬盘 / 带两个以上的USB 接口），有关服务器的配置的其它信息可垂讯我们公司技术支持工程师。 （注意：在有必要时（如IVR 和 ACD 的端口总数超过50），可以将IVR 和 ACD 运行在的两台服务器上，也就是说要准备两台服务器，一台服务器当IVR 服务器，另一台服务器当ACD 服务器。在这两台服务器上都要安装IVRACD软件，安装步骤可参照以下说明） 安装前准备 IVRACD 是中间件的一个重要组成部分，它运行的前提是网络环境中已有能正常工作的SS3000-C系统。在安装该软件前，需要先做以下的必备工作： 准备一台安装有WINDOWS 2003 中文版的服务器，连接到V7000 所在的局域网上 在该服务器（或别的服务器）上安装 MS SQL SERVER2000 该服务器的硬件配置要求为：中档专用服务器（建议P4 2G以上CPU / 1G 以上内存/ 40 G 以上高速硬盘 / 带两个以上的USB 接口），有关服务器配置的其它信息可垂讯我公司技术支持工程师。 （注意：在有必要时（如IVR 和 ACD 的端口总数超过50），可以将IVR 和 ACD 运行在的两台服务器上，也就是说要准备两台服务器，一台作为IVR 服务器，另一台作为ACD 服务器。在这两台服务器上都要安装IVRACD软件，安装步骤可参照以下说明） 安装步骤 配置SS3000-C服务器 我们需要在SS3000-C服务器上添加座席号码和路由点号码。 在IE的地址栏中输入https://(SS3000-C服务器IP):8080/wms/，在弹出的安全警报中选择“是”，然后在登陆界面输入用户名：root密码：root123，登陆类型为默认的“管理员”，点“确认”  图 21 添加座席号码 登陆成功后，点击左侧树状列表“通话配置”中的“号码管理” 图 22 在号码管理页面点击“添加”  图 23 在号码管理的“添加”页面添加一批号码，例如，要增加8801~8810这些号码，可以如图 24配置，即“号码”填写起始号码，“区号”可随意，“个数”为要添加的号码个数；登录密码选择“与系统号码相同”，注册密码选择“统一密码”，密码为空。 图 24 点击“确认”提交后，可以看到添加的结果  图 25 添加路由点号码 点击左侧树状列表“业务管理”中的“接入号码” 图 26 在接入号码页面点击“添加”  图 27 在添加接入号码页面填写路由点的信息 接入号码：从已添加的号码中选择要作为路由点的号码 接入类型：选择“路由点” 呼叫线数：可以同时呼入路由点的线数，默认10 语音文件：选择外线拨入路由点时播放的语音文件（一般保持默认即可） 超时时间：一般设为90~300秒 图 28 修改配置 使用SecureCRT等软件登陆到SS3000-C服务器后，进入已有的acd目录下，修改sscapp.ini。 命令 解释 ll 确认目录下存在sscapp