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社区工作-与服务对象建立关系 广州市穗星社会工作服务中心 2012.6.1 你们怎样入社区？ 请大家讲吓 入户前工作社区面貌的基本资料 历史 社区历史、居民的搬迁及流动、居民居住时间的长短、居民是否有组织经验 环境 地域界线、周围环境、地区规划（道路、楼宇、公共空间）、楼宇及单位的外貌、社区设施的外观（清洁、灯光、绿化、康乐设施）、居民可使用的公用设施 入户前工作社区面貌的基本资料 居民 人口规模 人口特征:年龄、族群、家庭人数、双职家庭等 社会经济状况:就业/失业/无业、收入水平、教育水平 价值及传统:特别是对组织集体行动的态度，社区事务中的参与 在邻舍层面所进行的社会活动：如公园、街市、空地里的进行各项活动 对服务的需求 购买及使用服务模式 居民的社会参与，透过的方法与组织 居民间的社会网络与联系如同乡、宗教团体 入户前工作社区面貌的基本资料 团体及机构 有什么团体及机构以区内为基地及在区内提供服务？ 他们担当什么角色? 谁是这些服务的使用者? 入户前工作社区面貌的基本资料 信息、沟通 想法、信息及新闻在区内如何传播？ 在区内信息网络中谁人担任主要角色？ 权力及领袖 在区内权力、影响力及领导如何分配和行使？ 权力、影响力的基础是什么？ 权力、影响力在那些方面发生作用 接触居民的基本原则 态度要热诚、认真、开放和有力量 双向沟通重要 聆听和表达方面 感染力 引导居民去思考、讨论及分析 与居民接触的过程 事前准备 入户目标和出发点是什么？ 选择合适时间 预备一些话题以打开话匣子 穿著得宜 想一想预计有什么反应及如何克服 对接触居民所在地方，应事前有所理解 与居民接触的过程 与居民接触 介绍自己 开展话题 继续维持对话:聆听、同理心、体谅周到 结束对话:宜短不宜长、嘉许及小结 接触完毕:记下主要资料/检查填写调查表状况 二十四点能帮助你与群众交谈的方法 说一些你相信他们感兴趣的事物 在屋内找些东西可以谈及 用他们的水平和他们沟通 了解你自己 知道何时聆听及何时说话 在同一时间内只说一件事 让他们说 感知他们的感受 二十四点能帮助你与群众交谈的方法 9.让他们知道，他们对你和这个社区都是重要 10.让他们的念头湧现 11.发问 12.嘉许他们 13.不要和他们争辩 14.不要强迫他们用你的方法去思考 15.聆听多于说话 16.多发问得来象你和他商讨一件事 二十四点能帮助你与群众交谈的方法 17.不要答应一些你不能遵守的承诺 18.如你不知答案，交回给他们或迟些告诉他 19.或者让他迟些再接触你 20.运用电话做跟进工作 21.知道自己的限制 22.忠于自己 23.知道怎样将责任交托出去 24.安排下次探访时间 (此资料来源：美国北卡罗连纳州《公居居民领袖手册》 入户调查的重要性 能贴合居民的需求，入户了解与调查工作是全面开展活动是重要基础。 抽样调查可保证调查资料的代表性。 遵守交流的原则与利用交流技巧可更充分地了解居民的需求，同时也可更大程度地保证调查结果的真实性。 * *