解決问题与创造性思维.pptVIP

“博乐鸟”(Bluebird)工作室 “解决问题” 与 “创造性思维” 课 程 目 的 打破 原有的思维方式 整理 各自的经验和体会 学习和运用 系统化的操作步骤解决问题 了解与把握 解决问题和做决定的工具 为在实际工作中的运用 打下基础 课 程 要 求 积极思考 积极参与 开放交流 主动练习 准备好了吗？ 让我们带着轻松的心情开始学习吧！ 概论：概念与步骤 什么叫“问题”？ 问题的种类如何划分？ 我们为什么要解决问题？ 解决问题时的常见障碍是什么？ 解决问题需要的心态和技能如何？ 解决问题的步骤 请思考： 什么叫“ 问题”？ 问题的种类如何划分？ 问题的定义： 不符合理想状态的事件、 情况都叫做“ 问题”。 问题的种类 缺陷型问题 未能达到本该达到的标准和状态的问题叫做缺陷型问题 问题的种类 障碍型问题 阻碍我们达到更高目标或更好状态的障碍叫做障碍型问题 问题的内涵： 现状 结果 差距 练习：我们工作中的问题 请思考你的亲身工作经历，想一想我们工作中都会遇到哪些问题呢？ 请与你的小组成员一起，列出我们工作中会遇到的问题 请回答： 我们为什么要解决问题？ 1。 2。 3。 4。 5。 6。 请讨论： 我们解决问题时常见的障碍和误区是什么？ 解决问题的常见障碍和误区： 仓促应战 畏缩和怕事 主观臆断 唯一出路式思考 假设替代事实 单一式思考（不总结经验） 面对问题时的心态： 积极的面对现实： 总会有出路 主人翁的感觉： 这是“我”面对的挑战 承担责任的勇气和魄力： 我对我的行为负责 坦然地面对失败：我做了应该做的，并 自问：“ 我真的做了 应该做的一切吗？ 解决问题需要的技能 描述事物的能力 分析能力（逻辑思维） 横向思维的能力 目标为导向的决策力 有效的沟通能力 解决问题的思考角度： 做得出吗： 思考的角度： 做得出吗： 思考的角度： 做得出吗： 解决问题的内涵： To know “ WHAT” To understand “ WHY” To develop “ HOW” And To make it “ HAPPEN” 解决问题的步骤和顺序 确定问题 分析原因 寻找出路 筛选方案 计划与实施 检查结果 请做小练习 黑色和白色的前额 有A、B、C、D、E五个人。每个人都把一块白色或黑色的圆牌系在各自的前额上。每个人都能看到系在其他四个人前额上的牌，但又都看不到他自已的。如果一个人系的圆牌是白色的，他所讲的话是真实的，如果系的圆牌是黑色的，他所说的话就是假的。他们说的话如下： A说：我看见三块白牌和一块黑牌， B说；我看见四块黑牌。 C说：我看见一块白牌和三块黑牌。 E说：我看见四块白牌。 问：他们每个人系的圆牌都是什么颜色的 答案：A、B、C是白牌，e、D是黑牌 学习方法，解决问题 在讨论了解决问题的一些一般概念之后，我们将进入解决问题的方法的学习和讨论 首先，请每组从列出的问题当中选出一个作为练习题 第一单元：确定问题 描述形势或情形（收集信息） 5W ＋ 1H CAF 列出主次关联结构 鱼刺图（鱼骨图）与树形图 画出量化标示图 列表分类与条形图 5W ＋ 1H方法： What： 发生了什么 When： 什么时间发生的 Where： 在哪里发生的 Who： 都有谁介入了 Why： 为什么会发生 How： 发生的过程如何 CAF：consider all facts 鱼刺图 鱼刺图是一个古老的方法，它显示事物内在各种因素主次关联结构的方法 它用形象、有主次的图形帮助我们考察事物的结构和性质 通过对图形的审视，我们很容易的便会发现现有的信息是否充分 鱼刺图 使用鱼刺图的注意事项 主题选定清晰 次主题必须平行且足够 每个次主题之内的小题目必须平行 每次画鱼刺图必须画到至少三层 练习： 请选定一个主题并画出它的鱼刺图 与鱼刺图相关的图形 树形图 项目网络图 组织结构图 脑图 树形图 组织结构图 项目网络图 脑图 第二单元：分析原因 当我们对所发生的事件做了清楚的描述并锁定了需要解决的关键问题之后，准确地运用掌握的信息分析、判断产生问题的关键原因便成为当务之急 分析问题产生的原因有许多方法，但是万变不离其宗－定性与定量 量与质的关系是考虑问题产生原因时的基本要点 分析原因的工具： 量化的分析 ABC分析法 定性式的分析 80/20思考法 垂直式分析 5个“ WHY”方法 横向分析 “ WHAT ELSE POSSIBLE”方法 ABC分析法 80/20思考法 当我们不能用量化的方法分析原因时，主观的判断就成为必须 主要矛盾与