項目一计调工作认知.pptVIP

导入：计调是一份什么样的工作？ 真的是美差 能尝试最新的景点，每年1-2次的免费旅游。 薪资一般情况下800-1200底薪+提成。 真的锻炼人 要与各方面沟通打交道，最快的时间内定下旅游行程的一切要素。 不学都不成 中小型旅行社计调部机构设置图 大型旅行社机构设置1 计调基础部门分类 １．采购 采购交通服务、住宿服务、餐饮服务、参观游览服务、娱乐服务、购物商店、保险服务、异地接待服务等服务。 ２．信息员、统计员 信息员为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作 ３．票务中心 旅行社为旅游者提供票据预定、销售，票据变更退票，遗失客票的挂失、补发与退款，销售结算等业务。 ４．业务员 业务员是为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作。 （一）计调人员的主要职责 作业布置 请制作一份湖南任意一个你比较熟悉的景点周围的资料清单，包括该景点的门票价格；周围住宿的宾馆条件、价格、类型；用餐的各类地点、价格；购物的地点及类型等。 * * 项目一 计调工作认知 人文艺术学院旅游项目中心 黄纵 任务 认识计调工作 知识目标 1．认知计调工作是什么 2．了解计调部门的机构设置 3．熟悉计调的岗位职责 4．熟悉计调工作的要求 5．掌握计调人员应具备的素质要求 技能目标 1．能撰写出旅行社计调岗位工作职责 2．能拟定计调人员招聘启事 ★任务引入 华信旅行社刚刚成立，欲设置计调部门，请你帮其拟出计调岗位工作职责和计调人员的招聘启事。 ★任务认知 案例：计调是什么？ 计调究竟是做什么的？它有哪些岗位职责和要求？ 一、什么是计调工作？ 计调就是计划与调度的结合称谓。简言之，计调工作主要是指，在旅行社的接待业务工作中，为旅游团安排各种旅游活动所提供的间接性服务。包括食、住、行、游、购、娱等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，旅游接待计划的制定和下发，旅游预算单的编制，导游人员的委派等业务，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或有关行业、部门建立合作关系等。 ★相关分析 二、计调部门的设置 目前，我国旅行社计调部门的设置不尽相同。不管是中、小型旅行社还是大型国际旅行社，基本上都是根据其业务范围及业务量来设置计调部门及其配备计调人员的。 计调部经理 计调人员1 计调人员2 计调人员3 计调部经理 国际部 国内部 欧洲部 美洲部 亚洲部 省外线 省内线 东部线 西部线 北部线 三、计调的岗位职责 计调部门是旅行社工作的核心部门。由于各旅行社的规模和管理方式不同，旅行社计调部门的组织构架也有较大的差异。但计调工作岗位的职责具有共性，一般包括信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务、调度变更等工作。 1、负责安排旅游团、发团、接团、协调 2、搜集和了解不断变化的旅游市场信息和同行信息 3、完善旅游线路 4、力争“低成本、高效益” 5、及时了解反馈信息 6、做好归档工作 四、如何做好计调工作 要做好计调工作应做到 五、计调人员的素质要求 （一）敬业精神 （二）认真细致的工作态度 （三）精确的预算能力 （四）良好的交际沟通能力 （五）较强的应变能力 （六）不断学习、创新的能力 （七）良好的计算机应用能力 （八）较高的业务素质 此外，计调工作人员还应具有一定的文案写作能力，具有法律意识等。 ★任务解决 计调岗位是旅行社的核心岗位，计调工作人员负责信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务、调度变更等工作。其工作比较杂，综合性比较强。计调工作人员要做好计调工作，应做到准确、及时、条理、灵活。计调岗位是旅行社承上启下，联系左右，协调四方的中枢环节，旅行社对计调岗位人才素质要求较高。需要计调工作人员有敬业精神、认真细致的工作态度、精确的预算能力、良好的交际沟通能力、较强的应变能力、学习创新的能力、良好的计算机应用能力以及较高的业务素质等。 ★实践练习 调研报告 实训成果 当地旅行社（合作教学基地） 实训地点 1．此调研工作以小组为单位进行 2．应做好调研的准备（相关信息、调查问卷、访谈提纲等） 3．调研时应注意礼仪、沟通的技巧 4．注重团队的分工合作 5．要求撰写调研报告 实训要求 通过调研，了解旅行社内部机构设置、计调岗位工作职责。 实训目的 旅行社计调工作调研 项目名称 实训项目一 ★实践练习 实训项目二 招聘启事 实训成果 不限 实训地点 1．应了解信息收集的渠道和信息处理的方法 2．注重信息收集的典型性和有效性 3．能