游戏消费的确认提示设计游费的确认提示设计.pdf

游戏消费的确认提示设计 在网易实习三个月了，之前项目中有设计到消费的确认反馈，由于是新人缺少经验，开始用 了一个认为比较合理的方案，但程序开发出来后导师觉得体验不太好，取消了二次确认。当 去找程序修改需求时，程序认为购买的二次确认合乎逻辑。听导师讲述后还有些疑问，于是 自己体验些竞品，找些问题点总结下。 都说游戏有毒，到处是坑。平时打的还计较着几块钱的优惠，游戏中却是快刀斩乱麻的充值付钱。 除了游戏自身的魅力和吸引力，也离不开玩法的结构性策划。露骨点就是免费的游戏也总会有各种 方法让留下的玩家为它心甘情愿付钱。本文不谈偏深度的数值玩法构造，主要讲游戏的消费确认 设计。 游戏的消费主要有两种，流通代币和RMB消费。使用代币的场景很多，比如购买装备道具，技能 升级，打造，解锁，帮派维护等。在数值策划上也很有讲究，关系到游戏的可玩性，足够的代币才 能愉快玩下去。RMB消费主要指充值，当代币不够又急着用时，充值是最快最省事的方法，这也是 目前网游的主要收入方式。（开始入坑） 消费确认是一种隐藏“破坏性”的操作，用户有受到损失的风险。在网上真实消费时，选择、确认再 到输入支付密码完成消费，虽然在用户体验上损失一定便利性，但可以保障财产安全和提高用户 信认。指纹验证省去了繁琐的输入密码步骤，而付款前的确认还是有的。 无论是代币还是RMB，都是用户的私人财产。而币种属性，使用场景，需求和产品目标的不同，常 见的RMB的消费确认流程和游戏中的代币消费也有不同。 游戏中的购买按钮一般都采用高亮的选中状态，常放置在界面右下角最方便点击的位置。消费确认 反馈要考虑两种状态：代币充足和代币不足。 代币充足时的提示 在倩女幽魂的玩家商店里点击购买件普通的药品，会弹出二次确认的模态窗口，提醒较强，可能开 始使用的时候也没觉得有什么违和感。 而梦幻西游的商会里，看中件几十万银币的宝石，点击购买就直接消费获得。没有粗现二次弹窗 确认，消费后只有条转瞬即逝的轻???示和商品飞进包裹的动效。一不小心误点，几十万。。。 造成差异也许是两个界面框架有所不同，倩女只有 A-商品目录和 B-商品列表，梦幻多了个 C-选中 商品的信息提示区域。除了在B列表tab里显示价格，C 也有花费价格提示，下面还显示玩家当前拥 有的额度。 可以看出梦幻利用单个界面就把商品购买的三层信息已交代清楚，在购买按钮上面也有花费的数额 提示。而倩女的玩家商店里除了商品tab上的价格，发生购买操作的按钮附近并无价格信息提示。 那么是界面框架因素所决定的吗？ 似乎也不是…比如在梦幻的摆摊里购买，就出现有的需要二次确认，有的却没有… 大话西游也是这样… 可能会觉得有点乱，为什么有的需要二次确认有的却没有。当代币充足时还需要二次确认吗，究竟 哪种消费需要，还是要具体场景具体分析。 特点和场景 商品可分为两种：普通商品和消耗品—价格较低，量足，使用频率也高。 某些场景下看似合乎逻辑的二次确认就成了冗余的操作，用户体验打折。比如连续上交物品任务， 升级技能，装备打造这些高频场景，即使没有二次确认，用户误点也不会造成额外损失，因为商品 可以轻松卖掉，也可以继续做任务赚钱。像升级打造目的就是带来增益效果，这时便利＞安全。 每次给技能升级都要花费一定代币，如果也要二次确认，或许会疯掉… 珍品—稀有且价格极高，购买频率低，二次确认可以降低因误点而造成损失的风险，也突出了珍品 的特殊性，这时安全＞便利。 摆摊系统里才有珍品，商会主要提供价格较低的，库存充足的普通消耗品，但摆摊系统也有非珍品 。所以在代币充足情况下，大话和梦幻的商城里采用的是直接消费，而在摆摊里有两种确认反馈。 一致性 在同一大类中，游戏币充足时却出现两种不同的确认反馈，纵使设计者知道背后的特征，但用户往 往是懒得思考的。不保持一致性可能会给用户带来额外的困扰，增加试错成本，甚至造成用户流失 。但一致性和特殊性往往是相悖的，就看站在哪种角度去分析。 其实设计下购买按钮也可以有效提示用户，比如在按钮上显示价格更为直观，这个时候小额的代币 消费时，二次确认就显得不太必要了。 产品目标 产品追求极致的用户体验目标，是为了达到产品目标，实现商业价值。如今国内网游基本都是采用 道具收费模式来获得商业收入，各种增益数值，极品道具等玩法的诱惑下，游戏币在演重要角色， 来得快去的也快，高速流通着。当玩家游戏币不足时，可以引导其向付费用户转化，满足玩家需求 ，实现商业目标。 代币不足时的提示 当游戏币不足时，消费会出现相应的提示。如果只是一句“你的金币不足”而未提供辅助途径，容易 打断用户心流，既没帮玩家解决问题，也没充分