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第6章 群体行为基础 教学提示： 在前面章节里，本书详细研究组织中的个人或个体行为，分析考虑个体特性如何影响组织行为以及组织如何影响个体成员。但是，组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物。本章将介绍群体的概念、特征、类型、发展以及群体行为特征与群体行为绩效。 教学目的： 通过本章的学习，要求掌握以下知识点： 群体的概念、特征、类型、发展 群体的主要结构变量(角色、地位、规范、凝聚力等) 群体行为概念、特征 (社会助长、社会惰化、从众、去个性化) 影响群体行为绩效的主要因素 非正式群体的概念、特征 非正式群体的作用 如何对待非正式群体 小张的习惯 小张是一家公司的中小企业客户部主管，他领导着8名客户代表，他和这8个人就组成了工作中的一个群体；公司正在准备上一套新的客户关系管理系统，因此成立了一个项目组，这个项目组由不同部门的人员组成，小张是这个项目组中的成员。中午吃饭的时候，小张和采购部的小杨、市场部的小何、大企业客户部的小杜总是相约一起去吃饭，天长日久大家也就知道了到中午吃饭的时候他们几个准在一起；小张爱好体育运动，他参加了工会组织的足球俱乐部，每个周末大家都在一起活动。 6.1 群体概述 引导案例 6.1.1 群体的概念 要构成—个群体必须具备以下条件： （1）群体的各成员之间具有共同的目标和利益； (2) 群体要满足各成员的归属感； (3) 群体成员之间要有工作、信息、思想及感情上的交流。 6.1.2 群体的特征 群体成员交往活动具有社会性 群体成员的交往活动具有规范性 群体成员对群体具有较强的归属感 群体成员的交往活动具有经常性和持续性 6.1.3 群体的类型 (1)正式群体 正式群体是由组织正式确定的具有明确的组织方式、任务目标的群体。正式群体中的成员有明确的分工、职责、权利和义务，他们要遵守统一的规章制度。 (2)非正式群体 非正式群体不是由于组织的规定而形成的，而是组织中的成员出于某种需要自然而然的结合而成的群体。非正式群体相对比较松散，没有正式的组织形式，对群体成员的责任、权利和义务也没有明确的规定。 群体的基本类型 6.1.4 人们为什么加入群体 (1)安全需要 (2)社会需要 (3)自尊需要 (4)实现目标的需要 6.1.5 群体的发展阶段 ⑵间断—平衡模型 这种模型认为，群体发展的过程中基本上以接近中间的某个时间作为分水岭划分成两个阶段，第一个阶段中群体运行的方式与第二个阶段有着明显的不同。 在第一个阶段中，群体首先界定任务、确定目标，并且这些在第一个阶段中不太容易发生改变。 当群体发展到它的寿命周期的中间阶段时，就仿佛是拉响了警钟一样经历着一场危机。群体成员感到时间的压力和完成任务目标的紧迫，他们认识到必须迅速采取行动，必须对原有的运行方式做出某些改变。 6.2影响群体行为绩效的主要因素 6.2.1 群体成员 传记特点 人格特质 个人能力 需求与期望 6.2.2 群体结构 1、群体规模与社会惰化现象 2、群体构成 3、群体规范 (1)什么是群体规范 群体规范又称为群体行为规范，它是群体所形成或确定的，群体成员应当共同遵守的一些行为准则。 (2)群体规范的一般类型 ①与群体绩效活动有关的规范。 ②与群体形象有关的规范。 ③与非正式群体的社交约定有关的规范。 ④与资源分配有关的规范。 (3)群体规范的作用 ①有利于增进内聚力， ②有利于增加群体成员行为的可预测性。 ③有利于减少人际摩擦，改善人际关系。 ④有利于澄清群体身份，表现群体的核心价值观。 （4）群体压力和从众行为 4、群体领导与地位 群体中的地位有正式地位和非正式地位之分。 正式地位是工作群体正式给予的，常常通过给予个体的某种头衔、丰厚的薪水、宽敞的办公室、灵活的工作安排等令人愉快的东西就可以感受到。 非正式地位并非群体正式给予，而是个体通过教育、年龄、性别、技能、经验等非正式地获得之。 5、群体角色 （1）角色的同一性 (2)角色知觉 (3)角色期待 (4)角色冲突 6、凝聚力 (1)群体凝聚力的主要影响因素 ①目标的一致性与可实现性。 ②群体成员的共性。 ③群体规模大小。 ④群体与外部的关系。 ⑤群体的地位、声望和成功经验。 ⑥加入群体的难度。 ⑦成员之间的沟通。 ⑧领导方式。 (2)群体凝聚力与群体生产率 6.2.3 群体过程与群体任务 1、群体的互动过程 2、群体任务 群体任务可以简化为简单任务和复杂任务两类。 简单任务是指标化、常规化的任务， 复杂任务是指非常规化的新颖特殊任务。 群体互动过程对群体绩效水平和成员满意度的影响，会受到群体所承担任务的影响。许多研究证明，群体任务的复杂性、相互依赖性和不同要求，会影响群体规模的适宜程度以及群体的有效性。