企业礼仪是员工素质企业礼仪是员工素质.docVIP

员工形象礼仪行为规范 企业礼仪是员工素质、素养的外在体现，更是企业形象具体化的展现。企业礼仪已经越来越成为企业的形象名牌。宾客进入公司的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以说，作为大众4S店的从业人员我们必须树立公司的企业形象。 第一章 仪表仪容仪态篇 仪表是指人的外表，包括人的容貌、服饰、体态和举止等方面，是一个人精神面貌的外观体现，我们应做到仪表端庄，整洁大方。 仪态是指人在行为中的姿态和风度，我们在日常工作和生活中的站立姿态、行走步态、面部表情等，都应力求优雅规范。 仪容主要指人的容貌，我们应做到仪容整洁，精神饱满、面带微笑。 仪表仪容具体要求(一) 着 装（整洁） A.制服的作用：⑴ 制服是为了让客户马上可以看到我们⑵ 制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，利于洗涤、透气和健康，特殊岗位还会使用特种面料。⑶ 制服可以协助推广与销售公司的产品。不同公司的制服不一样，适应并配合各公司的主题和色调。 B.制服的穿着要求：⑴ 确保你的制服干净，否则，立刻换掉；⑵ 确保制服合身；纽扣整齐，不要卷袖口和裤管 ⑶常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服； ⑷保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点； ⑸总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。 C.穿着制服的举止：⑴ 不要卷起西装外套或衬衣袖子；⑵ 不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；⑶ 确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；⑷男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来； ⑸不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； 铭 牌 （1）上班时须穿工作服并佩戴铭牌/领带/丝巾. （2）铭牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；保持直线水平，不能歪斜。 （3 保持干净、清洁、没有任何污损； （4）女员工根据岗位要求佩戴丝巾，保持干净整洁；男员工根据岗位佩戴领带，保持干净整洁，领带长度齐皮带扣，不要漏出领带夹。 袜子：⑴ 女员工穿肤色连裤袜，避免出现划痕，需备1-2双袜子。 ⑵ 男员工要穿黑色或深色的袜子；鞋子：⑴ 女员工穿黑色皮质船型高跟鞋，但不宜过高过细，避免露脚跟脚趾的款式，保持整洁；⑵ 男员工穿黑色皮质、独立鞋跟、鞋底立边、3-5孔系带为佳；⑶ 不要光脚穿鞋。 （4）皮带和鞋子同色系，尽量选择黑色、样式简洁不夸张。 仪表仪容具体要求（二） 头 发 （1） 头发要经常梳洗，肩上不可留有断发和头屑。 （2）保持发型发色美观大方，不染夸张的颜色。男士保持头发前不遮眉，鬓不盖耳、后不及领：女士应束发，不要披发，不用色泽鲜艳或形状夸张的发饰， 个人卫生 (1) 勤洗手，勤洗澡，勤刷牙漱口，保持口腔清新，避免身体有异味。 (2) 上班前不能喝酒或吃有异味的食品，不宜用香味浓烈的化妆品和香水。 (3) 请保持面容的清洁。 (4) 男士请经常修面，不要留小胡子。鼻毛不可外露 。女士应化淡妆，不要浓妆艳抹或不化妆。 手 部及指甲 (1) 指甲整洁无污垢，指甲不能留长（指甲长度以不超过手指头为标准），应经常修剪，不涂有色指甲油。 (2) 只允许佩戴一枚订婚戒指，手表。销售顾问由于职业特点，尽量不要佩戴戒指或手链。 仪表仪容具体要求（三） 微 笑 （最廉价的化妆品） (1) 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美真诚的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 (2) 请您与客人保持正视的微笑：眼睛要有胆量正视客人，也要有胆量接受客人的目光。 (3) 请将微笑贯穿于礼仪的整个过程，溶入在对客服务的全过程。 仪表仪容具体要求（四） 目 光 (1) 正确的目光：自然地注视客人眉骨与鼻梁小三角区，或停留在客人眼睛和双肩之间的大三角区，不能左顾右盼。 (2) 与客人谈话时，大部分时间应看着客人。 (3) 道别或握手时，应用目光注视着客人的眼睛。 (4) 忌：在公共场合，在宾客面前整理衣服，抹口红、剔牙等 仪 态 仪态：仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现。在工作中我们应该避免以下不雅的行为：⑴ 抠、咬指甲；⑵ 打哈欠、伸懒腰；⑶ 吸烟和不时的看表；⑷ 在宾客面前吃东西或嚼口香糖；⑸ 拍、打衣服上的污迹，用手拨弄头发，整理衣服， 或在公共场合搞个人卫生；⑹ 咳嗽、打喷嚏，不用干净纸巾和手帕吐痰；⑺ 小声嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩脚；⑻ 玩弄钱币、钥匙等发出叮当的声响。 仪态（一） 站姿：优美而典雅的站立姿态，是体现一个公司从业人员自身素养的一个方面，是体现公司从业人员仪表美的起点和基础。 男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。 ⑴