电话营销方法[名师原创].docVIP

电话营销方法（1）总共25题共100分一、单选题 （共10题,共30分）1. 安静、不容易被打扰是对那个物质准备的要求？ （3分）A.场所 B.心理准备 C.售前准备 D.时间选择 标准答案：A2. 不属于打电话时开场白中的关键因素的是 （3分）A.礼貌用语 B.自我介绍 C.相关人和物的介绍 D.寒暄 标准答案：D3. 打电话时可以约定答复的 （3分）A.地点 B.内容 C.人物 D.时间 标准答案：D4. 在上午10:00至11:00或下午2:00至3:00 最适合给那类工作性质的人打电话 （3分）A.银行业员工 B.家庭主妇 C.工人 D.医生 标准答案：A5. 调整好自己的情绪、声音属于电话营销的那个过程？ （3分）A.电话前 B.电话中 C.电话后 D.售后服务 标准答案：A6. 如果可以，最好让客户简单复述一次属于电话营销的那一个环节 （3分）A.电话前 B.电话中 C.电话后 D.售后服务 标准答案：B7. 早期，电话营销的最终目的是？ （3分）A.和客户闲聊 B.约见客户 C.销售产品 D.和客户做朋友 标准答案：B8. 下面那个不是电话前的准备内容之一 （3分）A.心理准备 B.物质准备 C.售前准备 D.时间选择 标准答案：C9. 下面那个不是电话营销的过程之一 （3分）A.电话前 B.电话中 C.电话后 D.售后服务 标准答案：D10. 不属于电话营销的优势是 （3分）A.没有时间的限制 B.没有内容的限制 C.减慢你的工作效率 D.可以很多次的和客户沟通 标准答案：D二、多选题 （共5题,共40分）1. 那些是在确认的内容 （8分）A.这几件事情您清楚了吗？B.您看您是星期一还是星期二有空？C.如果可以，最好让客户简单复述一次D.如果客户互动意识不强，自己要再次强调一下重点。标准答案：A,B,C,D2. 开场白必须让客户知道 （8分）A.我是谁/我代表那家公司？B.我打电话给客户的目的是什么？C.我公司的服务对客户有什么好处？D.我是做什么的标准答案：A,B,C,D3. 电话营销的要点 （8分）A.就是为了卖产品B.永远不要在电话里谈销售或开户C.打电话的目的是为约见客户D.时间越长越好标准答案：B,C4. 电话后主要做 （8分）A.做好下次联系提醒B.做好通话记录C.做好客户问题记录、寻找答案或解决方案D.不管他标准答案：A,B,C5. 电话前的准备内容包括 （8分）A.场所 B.话术 C.记录用品 D.事件 标准答案：A,B,C,D三、判断题 （共10题,共30分）1. 打电话时开场白中的关键因素是销售产品 （3分） ( )标准答案：错误2. 电话营销可以增加你的沟通范围 （3分） ( )标准答案：正确3. 一般上午10:00－11:30，下午2:00－3:00，晚上7:00到9:00点是比较合适的时间。 （3分） ( )标准答案：正确4. 打电话的只是简单的询问客户的需求 （3分） ( )标准答案：错误5. 打电话只要聆听不用询问客户。 （3分） ( )标准答案：错误6. 刚上班、临近下班和周五的非交易时间比较适合打电话给客户。 （3分） ( )标准答案：错误7. 和客户说的事越多越好 （3分） ( )标准答案：错误8. 打电话时需用笔和纸进行记录 （3分） ( )标准答案：正确9. 打电话的目的是为约见客户 （3分） ( )标准答案：正确10. 打电话的时间越长越好。 （3分） ( )标准答案：错误