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新华人寿保险股份有限公司 主 办 2010 年 第 1 期 总第 1 期 目 录 ² 理赔风向标 （Claims Guide） R 2010 年开门红理赔服务工作全面启动 R 团险实现区域审批互控，风险管理将获有效保障 R 让受灾的人更有依靠，让寒冷的人更温暖 ——公司发布雨雪雾等灾害天气突发 应急预案 R 新华理赔课堂之 “迟到”的保险费 ² 理赔故事会 （The Story of Claims） R 两岁小孩溺水 一天完成赔付 R 炎龙发狠欲吞天 新华撒爱暖人间 R 心系客户 抗击甲流——新华保险为 H1N1 客户给付理赔金 R 优秀新华核赔人：凌晨凶铃 ² 星级公告牌 （Stars Notice） R 分支机构创星在行动 --星级服务建设将作为广东今年理赔关键任务本月活跃指数★★★★★ R 分支机构创星在行动 --河南全省确认 2010 年星级建设目标责任书本月活跃指数★★★★★ R 分支机构创星在行动 --河北九家中支开展服务大比拼竞赛本月活跃指数★★★★☆ R 分支机构创星在行动 --浙江努力打造理赔服务明星效应本月活跃指数★★★★☆ R “管理、服务、创新”借力星级服务建设 提升公司品牌形象 R 达标任务状——江苏苏州中心支公司 ² 权威数字发布 （Authoritative Data） R 理赔价值兑现 R 高额给付 Top5 - 1 - 2010 年开门红理赔服务工作全面启动 12 月 22 日，公司启动 2010 年开门红理赔服务支持活动，以标准化管理、规范化执行，兼具人性化服务的原则 推出一系列颇具特色的服务举措。 作为保险企业兑现保险合同承诺的核心，理赔服务是公司服务品牌建设的重要方面。为进一步提升客户满意度， 开门红期间，公司将通过竞赛比武、理赔慰问、宣传推广、知识普及、专项培训、公益课堂等方式，全力做好开门 红期间理赔服务保障工作。 除此之外，公司将在服务过程中主动征询一些意见和建议，提升理赔服务品质。同时，到柜面办理业务的客户 将有可能获得公司赠送的温馨好礼。 活动期间，全体服务人员将以饱满的热情，丰富生动的活动方式，使广大客户倍享服务关爱。 开门红理赔服务不等闲 关爱无限暖人心 投保时点讲理赔，明明白白来消费 为了能更好的给客户解释问题和服务，黑龙江分公司诚邀理赔服务明星与准客户共同参与 “理赔大讲堂”活动， 就 2009 年发生的重大理赔案例与客户一起进行了分享，并向客户详细的讲解了整个理赔流程和服务内容，邀请客户 一同体验公司良好的理赔服务，明明白白来消费 。 - 2 -