1燃气公司制度操作规程汇编.doc

运营管理手册 前 言 在激烈的市场竞争时代，客户已经成为企业愈来愈重要的资源，服务成为提高企业竞争优势的一个重要组成部分。 燃气深知：客户的保有量是一个服务企业兴衰的晴雨表，企业生存和发展的必由之路是为客户创造价值，把客户服务提到战略高度，不断追求高目标、高品味、高水准的服务，创造有企业特色的服务文化。 “客户的温馨和幸福是奥德人的永远追求”并不应仅仅停留在口头上、理论中，而要靠我们全体员工的努力，把它落到实处，把它与企业的经营管理融为一体，成为企业的理念，用理念来支配行动。一个企业只有在其内部达成创造客户价值、全心全意为客户服务的共识，掌握客户服务的方法，才有可能凭借高超的服务管理水平，赢得不尽财富和商机。 奥德燃气的目标是通过卓越的服务创造客户价值的提升，服务的文化是奥德企业文化的核心。 在燃气公司，客户服务工作渗入到生产经营的各个环节。 本手册作为燃气有限公司安全运营部管理的指导性文件，主要从运营部的岗位职责、各种操作规程和制度、服务规范等方面，对运营部工作的内涵、外延都作了详尽的概述，对与服务相关的工作岗位和工作程序加以明确的规范。 本手册作为燃气有限公司运营部统一规范的指导性文件。 目 录 前 言 ……………………………………………………………………………………01 目 录 ……………………………………………………………………………………02 第一章 运营部部门职责 …………………………………………………………………05 一 组织机构 …………………………………………………………………………… 05 二 部门职责 …………………………………………………………………………… 05 三 岗位职责………………………………………………………………………………06 第二章 运营部管理制度 …………………………………………………………………09 一 安全生产责任制………………………………………………………………………09 二 安全生产责任制意义…………………………………………………………………09 三 安全生产责任制内容…………………………………………………………………09 四 公司各级员工安全生产职责…………………………………………………………10 五 各管理部门的安全生产职责…………………………………………………………14 六 安全生产责任书………………………………………………………………………18 七 巡检制度 …………………………………………………………………………… 20 八 设备管理制度…………………………………………………………………………21 九 设备维护制度…………………………………………………………………………21 十 调压箱的维护保养…………………………………………………………………… 22 十一 设备检定制度……………………………………………………………………… 22 十二 事故报告制度……………………………………………………………………… 22 十三 奖惩制度…………………………………………………………………………… 23 十四 维修回访制度……………………………………………………………………… 24 十五 工业及工福用户计量表管理制度………………………………………………… 25 十六 用户安全周检制度………………………………………………………………… 31 十七 入户安全检查制度………………………………………………………………… 32 十八 燃气稽查制度……………………………………………………………………… 35 十九 接卸气作业安全管理制度………………………………………………………… 36 二十 用电防火安全管理制度…………………………………………………………… 36 二十一 防火防爆十大禁令……………………………………………………………… 37 二十二 公司车辆管理制度……………………………………………………………… 37 二十三 车辆日常检查程序………………………………………………………………… 44 二十四 卫生管理制度……………………………………………………………………… 47 二十五 消防管理制度………………………………………………………………………49 第三章 安全操作规程 …………………………………………………………………… 49 一 燃气安全使用规程 ……