2014年Q3及Q4计划-all探析.pptx

2014年Q3总结及Q4计划 海外组-刘强 2014年Q3总结 Q3主要工作： 1 印度上市Readiness 1.建立印度服务模式和业务流程 2.寻找印度合作伙伴，设计印度RFQ，邀请合作伙伴提出方案，报价，评估 3.印度合作伙伴现场调研，谈判，签约。 4.印度流程对接 5.建立印度两家ESC和36个 MSC 2 印尼上市Readiness 1.建立服务模式和业务流程 2.寻找合作伙伴，设计RFQ，邀请合作伙伴提出方案，报价，评估 3.合作伙伴现场调研，谈判，签约。 4.服务流程对接 5.建立一家ESC和17个MSC 3 服务日常运营管理 日常问题处理与持续改进 CDS调研 Open case 追踪 业务流程优化改进 4 与服务，销售等内部外部部门沟通协调资源，解决问题 2014年Q4计划 Q4主要工作 1 电视香港销售Readiness准备 2 新加坡附件销售流程制定，进行附件销售测试 3 印尼服务站扩展（增加一个服务商）。 4 印度服务站扩展（增加到66个MSC ，9个ESC） 5 马拉西亚ESC建立， 东马服务覆盖扩展 6 各个国家服务日常运营支持 海外技术支持业务总结 Gary 2014/10/21 2014年Q3总结 危机事件处理 台湾： 2 例 手机烧毁 马来： 3 例 手机部件烧毁 新加坡： 1 例 用户通过互联网投诉 技术咨询 通过邮件、Face Book、电话、论坛等形式为客户提供技术咨询业务 500例 技术支持 Q3支持新国家上市: 4个国家 技术支持模式设计： 2 个国家（印尼\印度） 支持维修中心: 100 个 产品支持数量： 手机 6款配件 3款 技术培训 培训次数 7 个国家和地区 20 次 培训资料 15个视频，60个培训资料 受训人员 200人 培训满意度 4.6 三级维修 两个维修工厂技术支持：(台湾印度) 疑难技术问题解决：60例 建立三级维修工厂标准化流程 团队建设 团队成员 : 3 人 服务客户： 海外售后维修渠道工程师 业务范围： 技术支持、产品培训、三级维修工厂 建设与技术支持 2014年Q4计划 FY2014 Q4 Oct Nov Dec 技术支持 三级维修 培训 提供各类产品技术支持资料并推动建立海外工程师激励制度 两个重点: 产品培训和异常质量反馈培训 两个三级维修工厂技术支持（台湾印度） 一个三级维修工厂建设准备（印尼） FY2014Q4 3个重点工作 2014年Q3总结及Q4计划 海外组-王黎明 2014年Q3总结 系统相关 EDI模版设计，与服务商系统人员对应故障树及维修方法 服务商权限的梳理（海外站长、海外前台、海外工程师、海外库管） 新国家上市 支持（创建机构信息、添加人员权限、系统培训等） 日常系统运营（系统操作指导、不能正常开单、不能正常更换备件等问题） 运营相关 运营监控报表设计（周报、月报） EDI数据收集、校验、转换 2014年Q4计划 系统相关 EDI功能改进优化 电视等新上项目，系统的操作与培训 新国家上市 支持（创建机构信息、添加人员权限、系统培训等） 日常系统运营（系统操作指导、不能正常开单、不能正常更换备件等问题） 运营相关 运营监控报告的优化 EDI数据收集、校验、转换 XMS海外系统改进 2014年Q3总结及Q4计划 海外组-曹军 2014年Q3总结 2014年9月4日，印尼业务上线 每周四中午11点通过Lazada电商网站抢购 红米1S单周销量爬升至15000台 已签约3家维修服务商（TAM, COMTECH, TOM）及1家备件服务商（WISTRON） 已开通TAM 的17个多品牌服务站，覆盖全国3大岛14个城市 主要问题为备机不足导致维修时间过长，引发客户投诉 2014年Q4计划 新开通TOM的1个独家服务站 新增COMTECH的8个多品牌服务站 建成26个服务站覆盖全国4大岛16个城市 购买更多整机，同时推动机头进口以解决备机不足问题 2014年Q3总结及Q4计划 海外组-Stone Q3 总结和 Q4 计划 Q3 总结 1. 支持新国家2个国家， 5个机型上市 2.上市国家新模式的设计：印度，印尼 上市前情况：没有当地的公司或者有公司没有进口资质； 没有进口商；备件无法使用consign的方式供应 采取的方案：销售备件到当地有进口资质