6过程管理探析.doc

-  PAGE 25 - 6.价值创造过程/支持过程 武汉市武昌电控设备有限公司是一家生产高低压成套设备的中小型企业，以“为顾客提供优质的电气产品”为使命，在综合顾客与其他相关方的需求之后，确立出设计与创新、采购、生产与服务提供、市场拓展与销售四个主要价值创造过程，同时也确立出设备管理、财务和会计管理、人力资源管理三个关键支持过程。 设计与创新 采 购 市场拓展与销售 生产与服务提供 人力资源管理 设备管理 财务和会计管理 为顾客提供优质的电气产品 图表6-1 主要价值创造与关键支持过程图 图表6-2 主要价值创造过程要求一览表 过程主要要求测量方法关键过程绩效指标指标值归口部门设计 与 创新产品研发速度研发进度检查考核新产品开发周期（月）12～14工程 技术部新产品开发新产品数量统计新产品数量（个/年）3高性能和高可靠性型式试验和用户试用产品性能、可靠性指标（平均值）大于持续改进行业对比质量改进效益（万元）80采购过程零部件质量零部件合格率统计零部件送检合格率（%）95采购部低成本采购成本核算成本降低率（%）8快速响应能力供货周期统计供货及时率（%）98供应商关系业务增长经营绩效增长率（%）8生产过程产品质量产品质量统计成品合格率（%）100生产 制造部质控部安全生产安全评价安全生产事故（起）0提高劳动生产率生产率统计全员劳动生产率（万元/人）50 6.1设计与创新创造价值 设计与创新是公司核心竞争力的重要组成部分，同时设计决定了产品的性能、成本与质量水平，是武汉市武昌电控设备有限公司取得经营成功的关键。 一、设计与创新过程的设计 公司的设计与创新过程，充分保证研发成本和研发周期符合过程的主要要求，最终实现顾客与市场及公司整体规划的要求（见图表6-3）。同时，制订了《技术人员岗位职责》、《设计和开发》、《设计和开发控制程序》、《员工奖惩管理规定》等文件，并采取过程预防、事后总结的措施保证过程的有效性，实施适当的奖励措施，激发科技人员积极性。 市场调研 设 计 策 划 项 目 评 审 项 目 确 定 产 品 设 计 确定外协 制造确定 工装设计 模具及零 部件加工 样品试装 及生产厂 工装夹具 设备确认 产品试 制及试 验验证 产 品 确 认 或 鉴 定 生 产销 售 调整与改进 书馆 反馈 反馈 调整与改进 产品设计流程 方案 设计 技术 设计 图样 评审 方案 评审 结构 评审 图样 设计 计算机辅助设计 样机制造及试制 图表6-3 研发与创新流程图 设计与创新过程的设计充分考虑以下两个方面： 1）满足用户需求 通过走访市场，建立用户产品使用情况反馈档案；跟踪国内外技术水平，以确定顾客及市场对产品研发及创新的要求。建立了专利申报机制，并积极申请自有专利保护，提升技术人员自主创新能力，满足工程技术人员及公司整体发展的要求。产品按《设计和开发控制程序》进行设计，并满足“为顾客提供优质的电气产品”的要求。 2）采用先进辅助设计技术 与西安高压电器研究院、中国中铁第四设计院、西门子、ABB等单位保持紧密联系和技术合作，充分掌握并利用最新研究成果，如国际先进的电弧灭弧理论、电磁系统分析、制造工艺诀窍、智能化电力系统等。利用计算机三维辅助设计软件对产品进行整体设计和模拟分析。确定产品满足设计要求后，再投入模具、工装加工，设备购置等，既缩短了产品开发周期，又降低了研发成本。 二、 设计与创新过程的实施 为使产品的设计与创新过程能得到有效的控制，形成闭环状态，对市场调研、设计策划等阶段提出了要求。（见图表6-4 ） 图表6-4 产品设计与创新过程的实施表 实施阶段实施要求管理办法相应记录责任部门市场调研收集顾客及市场信息市场预测分析新产品的开发报告技术部收集分析竞争对手与标杆企业的技术水平、产品研发情况定期收集、 分析新产品的开发报告开发部设计策划按顾客市场的需求及技术发展的需要提出产品开发项目项目水平分析研发项目计划书开发部项目评审/确定对项目进行评审,确定产品技术指标、开发周期、研发费用及项目负责人设计评审立项决议书总经理办公会产品设计按计划书的要求进行产品设计,在满足产品技术水平的前提下,确保获得国家专利设计评审专利证书、技术文件、试验报告项目 负责人产品试制按设计要求进行产品的加工及制造,并不断改进,最终符合计划书的要求设计验证 （型式试验、用户试用）型式试验报告、用户试用报告项目 负责人产品确认/鉴定按计划书的要求对