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创智房地产CRM解决方案功能简介 概述 随着房地产市场的开放与行业环境的变化，房地产企业面临着越来越强的竞争。房地产行业原有的竞争格局将被打破，更多有实力的品牌公司将不断扩大市场份额，成为市场主流。房地产企业面临着“以产品为中心”向“以客户为中心”的管理模式过渡转型阶段，管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产项目的成败，更关系到企业在整个市场格局中的竞争地位。 创智房地产CRM解决方案是CRM管理理念在房地产企业中的应用，融入了优秀地产企业的最佳管理实践，将先进的房地产营销与服务管理理论与成熟的信息技术结合，为房地产企业提供一个良好的管理平台，从而建立以客户为中心的管理模式，提升企业的核心竞争力。 创智将根据企业的实际情况，量身定制符合企业管理现状的CRM解决方案，以下的功能是创智解决方案的基本功能，可作为房地产企业实际应用的参考。 一、住宅地产CRM架构和主要功能模块 项目子功能说明客户管理客户接待来电登记客户移交客户信息维护客户查询销售管理意向管理可以让销售人员了解意向客户的历史信息（跟踪信息、意向信息、服务信息等），可以让业务员对客户了如指掌，从而达到指导业务人员进行业务处理任务管理业务受理根据销售流程处理业务，包括开单、预留、预定、认购、签约、合同、交款、按揭办理、产权登记、换退房、面积补差、入伙、变更、退换房、特殊要求、特殊优惠、产权办理等价格策划策划方案、试算、价格调整房产管理楼盘信息管理销控管理有一套先进的销售控件方法，可一目了然的了解当前楼盘的销售状态（未售、可售、预留、预定、认购、签约、入伙）销售核算楼款管理票据领用凭证管理催交款服务管理投诉管理服务受理知识库管理客户关怀服务调查市场管理市场调查竞争管理营销计划管理市场费用管理决策支持绩效考核客户分析销售分析服务分析市场分析业务报表CRM基础平台业务参数配置配置基础业务规则、参数、指标，定义与维护流程及流程参数待办事宜信息发布系统管理组织管理、视图管理、权限管理、密码维护、系统参数配置、数据备份、日志管理电子渠道接入管理呼叫中心接入网站接入Email接入短信接入内部门户接入外部信息交换管理物业CRM系统接口OA接口HR系统接口财务系统接口数据导换工具 此外，报表可根据企业情况定制，以销售业务报表为例可涉及如下报表： 商品房销售收款明细表、销售收款日报表、商品房销售周报表、商品房房款回款预测表、欠款回款预测表、商品房房款回收报表、某楼盘房款回收报表、汇总或某楼盘房款或首期款或一次付清房款或按揭款回收明细表、银行按揭情况表（对楼盘）、银行按揭情况表（对银行）、担保明细表、楼盘付款方式统计表、已付清楼款客户清单、已签定合同客户清单、已提供按揭申请资料客户清单、银行审批已通过客户清单、已放款客户清单、已开据付清楼款证明书客户清单、已办理产权转让登记客户清单、担保期内客户供款情况表、××楼盘按揭担保条件清单、楼盘销售折扣一览表、销售变更一览表、银行按揭跟踪程序一览表、违约金收款情况表、挞定情况表、诚意金去向清单、银行按揭办理催办一览表、催缴欠款催办一览表、银行按揭付款催办一览表、应收欠款表、已开发票统计表、未开发票统计表、结转统计表等。 二、商业地产CRM架构和主要功能模块 主功能项子功能项功能说明招商管理招商计划管理进行招商计划制定、方案维护及审批招商活动管理管理招商相关的活动信息大客户拓展对大客户前期接触与访问信息进行维护市场营销管理竞争项目管理调查与维护竞争项目基本信息情况合作伙伴管理对合作媒体及其他合作方信息进行维护客户调查主动调查客户意向与需求，统计分析调查结果营销计划管理辅助制定营销计划，维护相关信息营销活动管理管理营销相关的活动信息新项目策划维护新项目的整体策划方案营销费用管理对招商与市场拓展的活动预算与发生费用进行管理营销评估设定评估指标，分析与评估营销效果客户管理客户接待记录与维护客户信息及需求来电登记客户信息维护维护所辖客户信息,包括客户跟踪、联系人、租赁机会、定单、合同、欠租历史、投诉、预警、附件与客户要览等信息客户查询客户分派将客户分派与转移给指定的客户经理负责机会管理机会跟踪对客户的租赁意向进行跟踪记录机会信息维护对机会相关信息进行增加、修改与