3日常運营.pptVIP

日常运营;本课要点;商品资料学习方法;按大小来区分规格;按大小来区分规格;按重量来区分规格;按重量来区分规格;按重量来区分规格;商品的特性; 商品的性质;在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势;商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益 ;商品的使用方法;保养与售后服务;休息片刻;商品发布;;进入宝贝发布界面;商品名称;关键字的类型;关键字的组合;;热门关键字 ? 从商品类目中找;热门关键字 ? 从页面活动中找;使用关键字的相关规定;商品图片;商品说明图;清晰展示商品;不要忽视细节;商品描述;商品描述 ? 从多个角度考虑;商品描述;配送说明;相关信息;休息片刻;店铺设置;店名设置小贴士;;宝贝管理;店铺美化;;;这是普通店铺的首页，这个区域就是分类出现的位置，可以规划好你的宝贝类目，让你的店铺首页看起来更醒目，整洁和漂亮哦！;在线接待;通过学习来积累日常问答库;大卖家的日常问答四百句;在线接待基本流程;问好 —— 回复客户咨询的第一句话;买家：老板在吗？ 客服：您好，在的，有什么可以帮您？ 买家：你家有个新款的多用双肩包还有吗？ 客服：抱歉没有了，不过又有更漂亮的新款， 您想看一下吗？;迎客问好时要注意：;提问 —— 善于提问能够引导客户;;提问引导时要注意：;分析 — 通过沟通分析客户的真正需求;;客服：亲，您是不是最近刚当了妈妈呀？ 买家：没有，不过我刚刚怀孕了^_^ 客服：那亲买以前的尺码一定小的，我给您 推荐孕妇内衣和哺乳内衣好吗？运费免收? 买家：好吧，不好意思，谢谢MM这么细心 客服：应该的，选对了内衣对宝宝也有好处哦;分析客户时要注意：;推荐 —— 通过分析和提问作出推荐;推荐 —— 通过分析和提问作出推荐;谈判 —— 成功的谈判将直接促成交易;议价往往是在线谈判的中心内容 提前设定优惠标准和条款有利解决问题 成功的谈判应该做到能以退为进 谈判的目的是促成交易，切忌生硬、强势;帮助 —— 解决客户交易中的困难;核实 —— 交易达成前要最后确认; 目的 再次确认双方商定内容 强调交易中的重要事项 表达对客户要求的重视 KISS原则 --- Keep It Short and Simple ;告别 —— 告别时要有技巧的收尾;告别 —— 告别时要有技巧的收尾;形成和遵守接待流程的重要性;聊天纪录的存档和交接;聊天纪录的交接;聊天纪录的管理;谢谢聆听!