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广州市邦企咨询有限公司 EITT培训师训练课程 PAGE  PAGE 31 企业内部培训经理/培训师的角色 一个好的企业内部培训人员往往是一个“多重身份”扮演者，这是指内部培训师必需同时承担需求分析、开发、指导/辅助及行政管理（培训经理）的工作。 如图所示： 角色工作能力分析/评估需求调查 分析需求调查 确定需求了解行业知识 了解各岗位工作标准及方法 总结归纳能力开发项目设计 培训教材编制 游戏选择与设计目标设定能力 信息反馈能力 书面逻辑表达能力 深入浅出的能力 要点归纳能力指导教师/辅助者集中授课 现场辅导 工作中指导了解学员 了解成人学习特点 通过集中反馈制定个性化方案 严谨的口头表达能力 语言逻辑能力 善于总结与归纳 选择和确定所需设施能力行政管理者成本-收益分析 参与能力考核与评价 项目管理能力 档案管理能力 计算机应用能力 分析能力 设法解决问题的能力 第一单元 培训课程设计要点 这一单元的主要是让学员了解企业培训的特点，通过本单元共三节内容的讲解使学员掌握培训课程的设计要点，学会设计有用的课程，使内部培训人员在授课前对课程能有一定的把握，树立信心。目的在于让内部培训更专业，同时也能在一定程度上克服部分人员在授课时紧张的现象。 培训需求分析(needs assessment) 培训需求点 评估项目 需求评估目的（结果） * 公司的规章、制度 * 受训者需要学什么 * 欠缺的基本技能 * 接受培训的对象 * 工作业绩差 * 采用哪种类型培训 * 新产品或技术的使用 * 需要经过几次培训 * 客户的要求 * 由内部完成还是委外 * 新标准的颁布 * 新的工作岗位或内容 组织分析 人员分析 任务分析 通过上图所示的培训需求分析工作，可以确???是否需要培训、需要什么样的培训、哪些人需要参加、培训的形式是什么及由谁来完成这项培训，也就是说可以确定课程的方向了。 组织分析： 1．在公司发展目标下进行分析 2．与公司发展目标相一致 3．与职位发展与岗位定位相一致 4．考虑客观条件对培训的支持程度 人员分析： 确认与标准要求差距的原因 明确谁需要培训 让员工做好将要培训的准备 让员工明确培训后需要考核 5．确保相应人员的支持 任务分析： 1．根据培训目的，确定主要培训内容 2．确定培训中需要特别强调的内容 3．确定学员在培训中需掌握的技能和行为方式 AMY是一位在美国某个餐馆打工的中国留学生，他所在餐馆的厨师是个喜怒无常的人，有一天他又生气了，还把餐具往墙上摔，AMY和她的同事都在互相传递着别去惹他的信息。AMY在为一位客人点菜，客人问能不能把套餐中的炸土豆条换成青豆粒，AMY想起那个厨师，摇摇头告知顾客餐厅规定不能这样做，顾客不满地走了…… 分析： 1．需要做培训吗？ 2．谁需要参加培训？ 3．给餐厅服务员做培训能解决问题吗？为什么？ 常用培训需求评估方法的优缺点比较： 方法优点缺点观察法得到有关工作环境的数据 对工作的干扰性较低需要公司内部有水平较高的观察者 员工的行为有可能因被观察而改变调查问卷费用低 可得到大量的数据 对数据归纳相对容易时间较长 “答案”会因参与者的水平问题而影响参考价值 不具体管理层调查法多数管理层对员工的缺乏点较清楚 省时省力管理层的个人主观性对调查结果影响较大 出于对未来职位竞争的考虑，可以会影响培训对象的选择专项调查 （委外）有利于发现培训需求的具体问题 能同时发现问题的原因和解决办法费用较大 分析难度较大  第二节 访谈问题的设计 进行这项工作的目的是了解目前员工对“课程方向”内容的理解程度，以便设计课程的具体内容。 在这里我们会从“问题设计、访谈对象选择技巧、拟参加培训者受访问时的反应”四个方面来讲解。 问题设计： 与目前出现的“问题”相结合 与公司现行制度相结合 访谈对象的选择技巧： 预访谈部门主管推荐的人选 预访谈部门主管推荐的人选以外的员工也要选择 避免选择新人 避免选择准备“处理”的人员