李伟强职业技术学校创业班.doc

李伟强职业技术学校创业班 《学生期末项目考核要求细则评分表》 考核时间：2013年7月3日 团队内排名：第____名共_____人 得分：___________ 所属团队__________团队岗位： 姓名： 店铺名称：_______________  项 目及 考 核 内 容分 值自 评团队教 师 评 分 通 用 技 能 考 核 4 0%处 事 能 力 1 0 %独立的处事能力，遇到问题成功独立解决，处事过程没有发生过错误、过失结果。10理解能力一般，独立性一般，遇到问题不研究不学习，处理问题过程有1次错误、过失发生。8理解能力、判断能力不好，处理问题既不懂，也不请教同学，发生过1次错误、过失，不汇报不寻求解决问题方法，并 有隐瞒错误和过失的行为。6理解能力、判断能力不好，处理问题既不懂，也不请教同学，发生错误，过失行为2次。4处理问题能力不好，把握不准，发生错误，过失有2次，并对事情的过程和过失的结果有隐瞒行为对部门造成恶劣影响。2理解较差，处理能力差，隐瞒错误和过失，发生错误、过失超过3次或3次以上。0工 作 协 调 1 0 %爱护团体，完成自己工作，常协助别人，得到创业班通报表扬1次或1次以上。10积极主动帮助、协调同事完成工作，获得创业班教师表扬1次或1次以上。8工作协调性还可以，有积极团队合作精神，无咎无誉，维护团队声誉，为团队建设出谋划策。6仅在必要与人协调的工作上与人合作，缺乏合作主动性积极性和团队意识。4团队意识散漫不肯与别人合作，个人原因造成团队工作进度滞后，部门经理严重口头警告过1次或1次以上。2拒绝帮助同事、严重影响部门团结，在造成极坏的影响。0创 业 激 情 1 0 %勤奋工作、对工作、对团队有持续性激情，能把激情感染其他同学，带动团队。10工作激情表现良好，能配合团队营造激情气氛，热情度良好。5对待工作任务表现冷漠，接受热情度不高，应付式完成工作，工作缺乏激情需要领导2次提醒和监督。0劳 动 纪 律 1 0 %自觉遵守和维护各规章制度，本学期没有发生旷课、请假、迟到、早退等任一情况。10本学期有旷课、事假、迟到、早退等情况中的1次8本学期旷课、事假、迟到、早退等情况中的2次6本学期有旷课、事假、迟到、早退等情况中的3次4没有旷课、事假、迟到、早退等情况，有违反规章制度行为1次，部门经理，头批评过1次或1次上。2没有旷课、事假、迟到、早退等情况，但对规章制度理解不到位，执行不强，有专业部通报过1次或1次以上。0岗 位 能 力 考 核 50 %客 户 沟 通 10 %对待客户热情，态度良好，在网上沟通过程对产品知识、服务流程熟悉，获得客户的好评。10对待客户热情一般，态度一般，在网上沟通过程对产品知识、服务流程熟悉，无客户投诉。8对待客户热情一般，态度散漫，在网上沟通过程对产品知识、服务流程十分不熟悉，问题错漏百出误导客户，严重影响到服务形象，客户投诉1次。4对待客户热情一般，态度散漫，在网上沟通过程对产品知识、服务流程十分不熟悉，问题错漏百出误导客户，严重影响到服务形象，客户投诉2次或3次以上。2粗暴、不礼貌对待客户，沟通中与客户发生语言冲突，客户严重投诉，导致客户流失，严重影响形象。0在 线 销 售 2 0 %对网络销售操作熟悉，对待客户疑问能迅速在线解决，在线销售信誉1钻以上任务，无客户投诉出现。20工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户疑问能迅速在线解决，销售信誉4星以上，无客户投诉出现。17工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户疑问能迅速在线解决，销售信誉3星以上，无客户投诉出现。14工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户疑问能迅速在线解决，销售信誉2星以上，无客户投诉出现。11工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户疑问能迅速在线解决，销售信誉1星以上，无客户投诉出现。8业务知识不熟悉，服务流程不熟练，在线销售不好。5对待客户热情一般，态度散漫，对产品知识、服务流程十分不熟悉，问题错漏百出误导客户，严重影响到服务形象，客户投诉1次或1次以上，在线销售效果较差。2态度散漫，应付式、不礼貌对待客户，沟通