中山市第二人民医院网络系统维护服务采购项目-广东省中山市第二人民.doc

中山市第二人民医院网络系统维护项目需求 项目内容： 项目内容：中山市第二人民医院网络系统维护服务。 项目期限：维护服务合同签订之日起为期一年。 维护服务产品： 序号名称维护服务产品总院1网络交换机H3C LS-3600-52P-SI（210235A10UH083000151）2网络交换机H3C LS-3600-52P-SI（210235A10UH083001660）3网络交换机H3C LS-3600-28P-SI（210235A10SH082000238）4网络交换机H3C LS-3600-52P-SI（210235A10UH083001653）5网络交换机H3C LS-3600-52P-SI（210235A10UH083000306）6网络交换机H3C LS-3600-28P-SI（210235A10SH082000329）7网络交换机H3C LS-3600-52P-SI（210235A10UH083000350）8网络交换机H3C LS-3600-52P-SI（210235A10UH083000314）9网络交换机H3C LS-3600-52P-SI（210235A10UH08C000285）10网络交换机H3C LS-3600-52P-SI（210235A10UH083000289）11网络交换机H3C LS-3600-52P-SI（210235A10UH083001664）12网络交换机H3C LS-3600-52P-SI（210235A10UH083000377）13网络交换机H3C LS-3600-52P-SI（210235A10UH083000016）14网络交换机H3C LS-7506 XGBUS (含S7500-LS8M1AC220PWR电源3个、S7500-LS81SRPG交换路由板1块、S7500-LS82GP20A接口模块4块)15网络交换机H3C LS-7506 XGBUS (含S7500-LS8M1AC220PWR电源3个、S7500-LS81SRPG交换路由板1块、S7500-LS82GP20A接口模块4块)16交换机堆叠模块RTXL185-001 5块17交换机光纤模块SFP-GE-SX-MM850-A 32块18主干光纤南区分院1网络交换机H3C LS-7503-AC-XG（含S7500 电源1个、H3C S7500-交换路由模块带4个SFP千兆接口-Salience III 96G、H3C S7500-12端口千兆以太网电口带4端口千兆以太网SFP光口业务板、6块光模块-SFP-GE-多模模块(850nm,0.55km,LC)）2网络交换机H3C LS-3600-52P-EI 4台3网络交换机H3C LS-3600-28P-EI 2台4网络防火墙H3C SecPath U200-M5交换机光纤模块光模块-SFP-GE-多模模块-(850nm,0.55km,LC) 6块6主干光纤 服务要求： 保修服务 远程技术支持服务 备件先行服务 现场技术支持服务 软件支持服务 网络巡检服务 服务质量全程监控（100%case回访） （1）保修服务 提供一年期产品基础保修服务，在一年保修期内，为网络设备提供免材料费及维修费的送修服务，获得免费设备取送服务。 保修服务提供7天24小时的远程技术支持，保修服务提供设备操作系统补丁程序，确保主干光纤连通。保修服务需建立详尽的服务档案，帮助进行服务历史情况回顾和总结。 服务内容： 30天修复期，将修好的设备提供运送及安装； 保障主干光纤连通； 提供7×24小时远程技术支持； 提供设备操作系统的补丁程序； 建立详尽的服务档案。 (2)远程技术支持服务 设有客户服务热线，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报、硬件维修、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。 服务内容： 售后技术咨询、故障申报、远程故障受理； 产品技术咨询、设备硬件更换/维修、培训请求； 服务产品咨询以及服务投诉与建议； 最新版本获取、产品配套的用户配置手册； 在线技术支持、在线咨询答疑； (3)备件先行服务 备件供应响应达到7*24*4时效要求，维修时效平均更换3 天内完成，原机返修15天内完成。 当客户设备发生故障时，为了更快速将备件第一时间送到客户现场，提供备件先行服务。客户备件先行服务之后，自由选择响应时效，更准确掌握故障恢复期限，当网络设备出现故障，通过远程支持确认故障部件，将在约定的时效内发出替换备件，使客户能在最快时间排除故障。 快速备件更换服务，响应时效指标如下： 产品名称