质量管理基础知识讲座(含十个基本点)学案.pptxVIP

;培训目的;主要内容;全面质量管理发展历史概述;全面质量管理发展历史概述;全面质量管理实施状况;全面质量管理实施状况;全面质量管理的代表人物;全面质量管理的代表人物;全面质量管理八大原则（ISO9000标准的基础）;全面质量管理八大原则（ISO9000标准的基础）;基本原则：关注客户、改进过程和全员参与； 八项质量管理原则：略。 方法： 1、戴明 数据方法，从统计学出发分析经营情况，运用PDCA循环从数据中得出结论。 2、约瑟夫·朱兰 从企业远景出发，然后采用“朱兰三部曲”（质量策划、质量控制和质量改进），经过战略、策略和操作层面向下落实。 ;过程测量：ISO9001第8.2节的内容，测量工具和方法包括统计过程控制、过程及控制图、服务质量、PDCA循环中的检查环节、满意度调查等； 物理测量（产品测量）：ISO9001第7.5、7.6、8.2.4节的内容，采用检???、测量和测试设备对物理参数测量，测量工具应检测。 ;基本质量工具：计算型工具,共八种 ;质量工作的十个基本点;质量工作的十个基本点;质量工作的十个基本点;质量工作的十个基本点;质量工作的十个基本点;质量工作的十个基本点;质量工作的十个基本点;质量工作的十个基本点;质量工作的十个基本点;质量工作的十个基本点;主要质量管理体系或类型;构建虚拟世界 服务真实生活 共创和谐社会